本报讯 江门汽车总站直达快车服务班用微笑服务、首问服务、灵活服务,赢得了旅客的好评,也使服务班热情、靓丽、温馨的服务形象深入人心。也许有人觉得,缺少缤纷时尚的时装,没有与公众同步的假日,女孩子就很难有机会展示出自身的魅力,然而,江门汽车总站直达快车服务班的姑娘们,却在她们平凡的岗位上展示出了她们动人的风采,演绎出了一段华彩的乐章。
一天早上,一位旅客购买了一张下午2:30去阳春的车票便匆匆离去,把一个有2000多元现金和一些证卡的钱包忘在了售票窗旁,售票员陈爱红发现钱包时,那旅客已无影无踪,于是陈爱红从电脑里查出那张阳春票的座位号,并通知下午上班的检票员,如这个座位的乘客来坐车就把钱包归还给他。到了下午2:25分,检票员才看见那个乘客,当询问他是否丢失钱包时,他激动万分地说:“我还以为自己不小心在路上弄丢了,真是太谢谢你们了!”还有一次,服务员袁开英和黄艳霞在候车室拾获一个钱包,打开后一看,发现里面有3900多元现金及一些重要证件,她们马上意识到事情的重要性。立刻将钱包交到客运办公室进行处理,后来联系到失主,并且分文不少地归还了失物。
在直达快车服务岗位上,她们不仅能表现出善良和温情,还可以演绎勇敢和无畏。2003年7月的一天下午,服务员崔妮娅在巡视候车室时,突然发现一个女孩神色慌张地往检票口跑来,便马上上前关切地询问:“小姐,请问有什么事?我可以帮你吗?”那个女孩好像见到救星一样使劲地拽着她的手,说想要回家,可是被人扣留了证件和行李,不许她离开江门。此刻,有三位身穿白衬衣,打着领带,看似斯文的先生快步走来,使劲往回拉这个女孩子,并恶狠狠地要她跟他们回去。崔妮娅看到那个女孩露出恳求的目光,马上意识到这个女孩可能是从传销窝点逃出来的,这三个人可能就是传销人员,要把女孩抓回去。于是她斩钉截铁地说:“先生,请你们尊重这位小姐,让她回家吧。不然,我就报警了!"三位男子都愣了一下,此时,崔妮娅勇敢地帮助女孩挣脱了他们的手,把女孩拉到检票台内,然后通知保安来协助这女孩上车,并再叮嘱车上的司乘人员不能让那三人上车。当车缓缓地开出站台时,那个女孩感激涕零,连连向她挥手致谢。 (黄祥寿)