本报讯 “12345服务热线,请问有什么可以帮到您?”昨天,市12345政府服务热线中心举办开放日活动,邀请普通市民走进热线中心,充当临时接线员,接处市民来电,亲身体验热线的运作。市热线办负责人在活动中表示,我市已将市长热线、投诉中心热线等统一整合到12345政府服务热线平台上,市民拨打12345,找的就是政府。
据悉,此次是12345服务热线首次举办市民开放日与市民互动,活动邀请了7位市民参与,他们均曾拨打热线电话反映诉求,有过与12345热线“亲密”接触的经历。活动中,“当班”市民李女士,接到一位罗先生投诉,称“市汽车总站电话无人接听,接通了又被人挂断。”李女士一边接听电话,一边认真填写记录。虽然电话最后由热线中心工作人员接处,但李女士已很开心。她认为,打热线电话的大多是普通市民,能帮他们解决问题很有满足感。“过把瘾”后李女士表示,罗先生当时打电话时说话带气,可以理解,但希望市民在反映情况时控制好情绪,理性地把问题说清楚,使市民与热线之间更加和谐。
市热线办负责人表示,下一步,热线服务中心将进一步细化、完善各类事项的受理、分办流程,加强与热线覆盖部门的沟通联系,务求进一步提高事项的处理效率,提高部门响应速度,促进问题的解决。(本报记者 冯雄汉 董平)