本报讯　“12345服务热线，请问有什么可以帮到您？”昨天，市12345政府服务热线中心举办开放日活动，邀请普通市民走进热线中心，充当临时接线员，接处市民来电，亲身体验热线的运作。市热线办负责人在活动中表示，我市已将市长热线、投诉中心热线等统一整合到12345政府服务热线平台上，市民拨打12345，找的就是政府。

　　据悉，此次是12345服务热线首次举办市民开放日与市民互动，活动邀请了7位市民参与，他们均曾拨打热线电话反映诉求，有过与12345热线“亲密”接触的经历。活动中，“当班”市民李女士，接到一位罗先生投诉，称“市汽车总站电话无人接听，接通了又被人挂断。”李女士一边接听电话，一边认真填写记录。虽然电话最后由热线中心工作人员接处，但李女士已很开心。她认为，打热线电话的大多是普通市民，能帮他们解决问题很有满足感。“过把瘾”后李女士表示，罗先生当时打电话时说话带气，可以理解，但希望市民在反映情况时控制好情绪，理性地把问题说清楚，使市民与热线之间更加和谐。

　　市热线办负责人表示，下一步，热线服务中心将进一步细化、完善各类事项的受理、分办流程，加强与热线覆盖部门的沟通联系，务求进一步提高事项的处理效率，提高部门响应速度，促进问题的解决。（本报记者 冯雄汉 董平）