本报讯 近日,市区的陈先生新买了一台冰箱,没想到商家配送来的冰箱右下角竟被撞凹了,因商家拖延更换新的冰箱,陈先生只好诉诸市消委会,经调解,商家为陈先生更换了一台新冰箱。
陈先生在市区某大型电器商场购买了一台冰箱,商家承诺为其送货上门。冰箱送到家后,送货员放下后迅速离开,陈先生发现冰箱右下角有明显被撞击的痕迹,已经凹陷了下去。陈先生清晰记得,自己是确定冰箱没有问题才购买的。当时,陈先生就让送货员回来处理,但送货员还是离开了。陈先生致电商家反映情况,要求更换冰箱,商家承诺第二天上门核实情况和更换冰箱。第二天,商家没有如期派人来核实和更换冰箱,此后,陈先生再次与商家约定了时间,没想到商家再次爽约。此后一拖再拖,陈先生只好向市消委会投诉。
消委会的工作人员接到投诉后,立即派调解员到现场了解情况,并找到商场负责人,耐心做好调解工作。最后,陈先生与商家达成共识,商家派人为陈先生更换了一台新的冰箱。 (本报记者 韩玲群 通讯员 张朱辉)