当东航“返航事件”进入第十天，公众关于最新调查的信息饥渴丝毫没有解除。东航通过近８天的时间，态度从“天气原因”走入“人为因素”，但是仍然无法满足公众对真相的渴求。

　　“返航事件”公众危机的解除必须从“信息的解冻”开始。虽然记者最初从“深喉”处了解到一些有关“返航事件”的真相，但是随着事态的发展，发现获得真正的信息越发艰难。仅以云南分公司为例，此前记者曾拨打一些负责人的电话，可有的负责人关机，有的负责人接电话却拒绝任何采访；即使到了现场，也只是面面相觑，对方的理由让人无法接受：抱歉，一切信息以总部为准。

　　东航总经理曹健雄8日雨中高调表态，“绝对不容许东航员工拿着旅客的利益作为筹码。”这其实十分耐人寻味，他所有的话是通过一张名为“告全体员工书”表达出来的，也就是说，在东航最需要发一封“告全体东航乘客书”并报以９０度鞠躬的时候，东航的高层做了一个华丽的转身，让公众从背后仰视他在雨中“把危机变为契机，把压力变为动力”的豪迈之气。

　　同时，媒体发现一个奇怪的现象，在东航总部介入处理前，飞行员都主动拉着媒体记者反映情况，而东航总部介入处理后，飞行员、地面工作人员、甚至云南分公司各层负责人都转而躲避采访、拒绝采访，于是，媒体获取不了全面的信息，公众也只好被蒙在鼓里。