近日,第三届全国商品售后服务评价活动结果在北京公布,创维以优异的成绩获得了2007年度“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”、“全国售后服务行业十佳单位”三项殊荣,该项评选活动以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评估依据,旨在促进各类型企业提高售后服务水平,全国有一万多家企业参加角逐,经过网站及报刊公示投票,专家评审委员会公开、公平、公正的评审,网络再公示、再投票,最终得出评选结果,具有较强的权威性与社会影响力,而创维是这次评价活动中唯一获奖的国有彩电品牌。
作为彩电行业的领军者,创维的“快乐服务”在整个市场赫赫有名,在创维心目中,售后服务绝不是简单的产品维修,而是被视为企业形成核心竞争力和提升品牌效应的重要途经之一,从购买产品前的咨询、设计、到产品购买时的送货、安装、产品知识讲解,以及购买后的产品调试等等都属于服务的范围。
在平板产品售后“主要部件”范围界定不清的情况下,创维集团联合其他彩电企业出台实行显示屏三年质保的服务承诺,用户满意率大大提高。此外,创维集团采用了体验式营销模式,提出“我服务,您快乐”的服务口号,将产品质量和服务情感一起卖给消费者,让用户得到快乐体验,通过其差异化服务感动消费者。
2007年梅雨季节,创维推出了“免费美容”增值服务,受到广大消费者的欢迎;随后,创维集团又推出了“清风送爽”夏日清凉服务计划,以直派或指定服务工程师的方式为用户提供尊贵级服务,在炎炎夏日倾情指导用户家电产品使用攻略,给用户发送夏日关爱短信,提醒用户夏日防暑降温等注意事项,把消费者的利益作为第一位;金九银十又启动了“快乐服务明星评选”活动,让一切服务活动接受用户的监督。 (李文)