本报讯 最近，台城宁桥路95号楼和96号楼之间的公共化粪池堵塞爆裂，粪水横流，由于住户意见不一而无法维修，严重影响了群众的正常生活，无奈之下有人拨打政府服务热线12345电话求助，台山市城管部门接报后迅速派人前往调处，使问题很快得到解决，市民对此表示满意。据了解，台山市政府服务热线12345电话开设4年多以来，共接收市民意见、建议和投诉近450份，处理回复率达80%以上。12345热线电话真正成为政府与市民沟通的桥梁和纽带。

　　处理回复率高

　　据台山市信息产业局有关负责人介绍，2003年10月，台山市为推进电子政务建设，建立了政府服务热线12345电话信息服务平台，利用四通八达的电话网络和发挥国际互联网的作用，拉近政府与市民之间的距离，随时听取市民的意见，受理市民关注热点问题，解释政府和部门的政策法规，还为市民提供全方位的各类咨询信息服务。

　　政府服务热线开设以来，各镇、各部门单位按照国家和地方的有关法律、法令和行政法规，及时回答和处理市民提出的意见、建议和投诉。该市城市管理局局长刘荣炽非常重视市民通过政府服务热线提出的意见、建议和投诉，亲自审阅、批示和督办，落实整改，给市民一个满意答复。据统计，台山市教育局、自来水公司等部门单位对市民通过政府热线提出的意见、建议和投诉的处理回复率100%，台山市城市管理局、台城镇各居委会、台山汽车总站的处理回复率90%以上，还有许多部门单位的处理回复率85%以上。

　　去年初，台山培英中学老师通过政府服务热线反复反映，该校北门口外有一条泥沙路段，每逢雨水天，路面坑坑洼洼，长时间没有解决好，请求解决。台山市城市管理局得悉情况后，马上组织现场勘察，多方协商，筹集资金落实修路，仅用一个星期就修筑了一条270米长的宽敞水泥路。师生、家长对此拍手称快。

　　做好联系跟踪督办工作

　　由于各种因素的影响，12345政府热线接收的投诉有重复现象，为此，有关部门采取相应对策，除了按照政府服务热线运作流程，给有关部门单位转送投诉外，关键做好联系跟踪督办工作。

　　去年，石花公园路26号602住户甄先生通过政府服务热线反映，该住房于1995年购买入住至今11年，全部款项早已交齐，但房产证一直以来无法办理。政府服务热线迅速与该市房产局联系协调研究处理，该局就此组织调查核实，弄清该房已在台山市处理问题楼盘工作领导小组办公室登记备案的问题楼盘，属已确权未缴费办房地产权证一类。根据台山市人民政府《关于办理问题楼盘土地证、房产证有关问题的通知》精神，于是请甄先生与该市处理问题楼盘工作领导小组办公室联系办理有关完税手续，凭身份证明、购房合同（协议）、支（预）付购房款凭证、房地产权移交书、契税完税证等资料申办房地产权证。甄先生为长达11年之久的难题终于得到解决而感激不尽，致电政府服务热线，请台山市政府对该局的领导和工作人员给予表扬。　（本报记者 区景常）