林慧珍与车主交谈。

　　开栏语

　　无论什么时候，汽车售后服务都是每一位车主关注的焦点，而汽车的售后服务工作更琐碎、更具体，对经销商及其售后服务人员也更具有挑战性。

　　为此，本报《车市周刊》从本周起将推出“我的王牌售后精英”栏目，在各大4S店打探王牌售后专家，王牌服务精英，从服务接待到维修技师，从保险代理服务人员到售后服务经理……一一展示在消费者的面前。

　　我们希望，车主不论遇到任何问题，都会在第一时间想到这些王牌售后精英，称心如意地搞定汽车售后的大事小事，让你的有车生活更加有滋有味！

　　本期人物：

　　林慧珍：江门华通丰田销售服务有限公司前台主管

　　所获奖项：2006年获得第一届SA（服务顾问）技能比赛第一名；2007年优秀SA；2007年度优秀员工

　　座右铭：尽职尽责,不断创新,客户满意,我最开心

　　林慧珍：喜欢这份有挑战性的工作

　　记者印象：

　　见到林慧珍那天，她一直在忙，采访时她的电话也不断地响，都是关于工作的问题，她都耐心地一一交待了。尽职尽责，这是我对林慧珍的第一印象。

　　对于自己的工作，她滔滔不绝地谈着，从最初认识华通丰田，到顺利地进入这里工作，从一开始的什么都不懂，到现在几乎什么事情都能独立处理。从她的言谈中，我知道她很享受现在这份工作，而她透露出来的自信，我相信她足够胜任这份工作。

　　“有什么能帮到您？”这是林慧珍在工作中说得最多的话。从前台信息员到保险理赔员，从服务顾问到服务主管......她在华通丰田工作已经3个年头了，渐渐地爱上了这份为车主们服务的工作。

　　工作很有挑战性

　　林慧珍说，认识华通丰田是在2004年5月，那个时候参加学校的调查活动，来到华通丰田这里看师姐师兄们的工作情况。“这里的人很亲切，在这里很有家的感觉，所以那年暑假就‘请缨’来实习，而后来找工作也就顺理成章地来到了华通丰田。”她回忆着说，刚到华通丰田的时候，哪里需要就到哪里帮手，几乎每一个售后服务的职务都做过了，让自己很快就熟悉了售后服务。

　　“汽车售后服务，这是一份具有挑战性和充实感的工作。”她告诉记者，参加工作3年来，有很多令人惊喜的事情，没有想到这么快就可以做到现在的职务。“或许像人家说的‘有付出就会有回报’，在每一个工作岗位上，我都要求自己要做到最好，短短的两年多时间已经熟悉汽车售后服务，很快适应了现在的管理工作。”

　　做事情要尽职尽责

　　林慧珍说，现在做了服务主管，好像“管家婆”一样，前台服务的什么事情都要管。按照每个季度的培训计划，对前台服务的所有员工进行培训，包括演练、案例分析、如何处理投诉等等，有很多时候熟悉的员工调到其他部门，新的员工进来了，就要通过“速成班”让他快速进入角色。

　　“用心去服务，顾客是感受得到的。”她说，如何安排前台顾问的工作和处理好顾客的关系，就是我现在的工作内容。前不久，一位女车主的底盘螺丝断了，就认为是车的质量问题，坚决要换掉这个零件，但后来经我们的维修技师检测，发现这是由碰撞造成的。“我就跟这位客人解释，并找她和钣金师傅一起研究车的零件图，最后她终于接受我们的解决办法——用专用胶水粘好这个螺丝，在保修手册上注明定期检查。”

　　她说，做事情就是要尽职尽责，既然车主把车都开来车行了，我们就要解决好车子的维修保养问题。给每一位车主提供优质的服务，让他们感受到我们真诚的服务，彼此成为互相信任的朋友，而这种信任感就是我们每一位服务顾问最大的酬劳、最大的满足和追求的目标。　　（文/图 本报记者 梁丽琴）