为给消费者营造和谐的消费环境，恩平市消委会着重建好“一会三站”，这“三站”分别是锦江投诉站、城区投诉站、沙湖投诉站。这“三站”使消费维权工作向基层、向农村延伸，更加符合百姓生活的实际需求，进一步缩短了与消费者的距离，得到了广大群众的认可。

　　恩平市消委会锦江投诉站

　　“两点三线”构筑维权立体网络

　　2007年，恩平市消委会锦江投诉站以“两点三线”构筑立体维权网络，形成全方位的维权机制，力促创建一个安祥和谐的消费环境。据统计，该站共受理消费者投诉案件22宗，调解成功21宗，成功调解达95.5%，其中立案查处5宗，为消费者挽回经济损失19846元。

　　确立维权的“两个点”

　　锦江投诉站以倡导商家“诚信经营”、倡导消费者“和谐消费”为起点。充分利用市场登记、市场监管等相关职能，向商家倡导“诚信经营”的理念。在商家开业登记之初就向各业主发放各种宣传材料，向业主灌输“诚信仍经营之基本”的理念；定期组织行业代表学习各种法律法规和有关文件精神，充分发挥行业自律的作用。

　　以完善维权机制为重点。维权工作的有效开展是以完善的维权机制为基础的。锦江投诉站花大力气在维权机制的建设上，从接到投诉举报的登记、受理，到最后办理完结全过程都建立了一个详细的操作流程，并形成文书档案，不仅可以跟踪维权工作的进程，在以后的维权调查研究中也起到了参考的作用。

　　建设维权的“三条线”

　　完善投诉“热线”。一是把业务咨询、违法举报、消费投诉等联系电话印在便民联系卡上，发放给广大市民。二是在工商所门口设立投诉信箱，实行专人专管。三是在辖区内的社区办事处设立维权联系员。四是公布投诉站电话和相关工作人员的电话。

　　强化基层“一线”。去年，该投诉站着力提高工作人员维权业务知识，全体同志深入学习《消法》知识的相关内容，并派出人员参加江门市消委会的岗位业务培训。

　　巩固后方“援线”。维权是以消费者存在为基础的，因此投诉站在日常的维权工作中亦注重对消费者的维权教育。　　(本报记者 王平强)　　

恩平市消委会城区投诉站 重点关注消费者的安全与健康

　　2007年，恩平市消委会城区投诉站共接待群众消费、咨询52人次，接投诉、咨询电话115个，受理消费投诉案件21宗，为消费者挽回经济损失3万多元，真正做到了有诉必受，切实维护了消费者的合法权益。同时，该站以关注消费者的安全、健康和弱势消费者为工作重点，在强化宣传指导、规范投诉处理、健全诚信体系、加强内外监督、扩大维权网络覆盖面等方面取得了显著成效。

　　加强宣传教育

　　据了解，当消费者权益受损失时，只有22.3%的消费者能主动投诉、维护自身权益，多数的消费者自认倒霉。消费者维权效果在相当程度上取决于消费者维权意识的觉醒，取决于消费者捍卫自身合法权益的积极性与主动性。因此，城区投诉站面向广大的消费者，作好消费者权益保护知识的宣传，让消费者有自我保护的意识，从我做起，从现在做起，维护自身合法消费权益。

　　在提高消费者维权能力的工作中，城区投诉站引导消费者加强相关商品知识的学习，了解有关商品信息，如生产日期、产地、保质期、保修期、产品性能、质量、使用说明等，积极做好消费前的准备工作，尽量避免消费过程中的不快；购物、消费过程中消费者一定要索要并保存好有关证据，如发票或服务合同、维修证明等，以作为消费权益受损时的投诉依据。通过宣传教育，使广大消费者掌握维权、投诉、诉讼等相关程序、内容和要求，增强自身权益保护能力。

　　净化消费环境

　　去年，城区投诉站一方面认真落实“四制两查一承诺”制度（即食品准入、备案、查验登记、退市四个制度，日常监督检查和重点监督抽查，食品质量承诺制度），先后与经营业主签订食品安全责任书156份，对抽查不合格的商品，及时要求经营者下柜、下架，情节严重的进行依法查处。

　　另一方面，加大执法力度，采取专项执法检查与不定期巡查相结合，重点对涉及人民群众生命财产、健康安全的食品、家用电器等进行检查。有力地净化了市场消费环境，确保消费者放心、安全消费。

　　强化调解工作

　　城区投诉站一向重视抓好消费者投诉工作，由工商所一名副所长任投诉站长，内勤人员配合做好接访或接听投诉电话，并做好记录后报主管领导，主管领导加具意见后交办案组人员（兼职投诉站调解工作）负责调解。争议金额不大或简单的纠纷，调解人员一般是用电话联系商家进行调解，纠纷金额大或比较复杂的纠纷一般通知双方当事人来投诉站（工商所）进行调解，对一些狡诈的商家便采取软硬兼施的方法来调解。该站工作人员本着高度的政治责任感，抓好消费维权工作，努力促进公平公正、规范有序的市场经营环境。　　(本报记者 王平强)