2007年消费者

　　投诉热点数据列表

　　图表

　　核心提示

　　2007年，恩平市消委会在宣传《消法》和保护消费者合法权益，受理消费者投诉，为消费者提供消费信息及指导消费等方面做了大量工作，取得了显著的成绩。

　　本报讯 2007年，恩平市消委会以维护广大消费者的合法权益为要务，认真履行《消费者权益保护法》(下称《消法》)赋予的职能，积极围绕恩平市消费维权工作的开展，在宣传《消法》和保护消费者的合法权益，受理消费者的投诉，为消费者提供消费信息及指导消费等方面做了大量工作，取得了显著的成绩。

　　加强自身建设 提高队伍素质　　

　　2007年，恩平市消委会把加强自身建设、作风建设和提高队伍素质有机结合起来，把一切为了消费者，服务消费者作为消委会工作的出发点和落脚点，做到耐心、细致、扎扎实实地做好每一件工作，真正树立起消委会“乐于奉献、公正无私、热情服务、扎实高效”的社会形象。为营造一个良好的维权工作氛围，恩平市消委会要求每个工作人员都要懂政策、懂业务，有独立调解工作能力。恩平市消委会积极开展以“加强三风建设优化发展环境”为主题的机关作风建设活动和“坚持科学发展、促进社会和谐”主题教育活动。去年9月，恩平市消委会会长、秘书长，各投诉站的站长共11人参加了江门市消委会的岗位业务培训。通过学习培训，使大家掌握了消费调解的业务技能，自觉学习有关法律法规、《消法》的相关内容，全面提高了工作人员的政策、业务、调解、服务维权知识和依法行政的能力，努力开创服务维权工作的新局面。

　　引导消费者树立正确的消费观念　　

　　恩平市消委会根据中消协、省和江门市消委会的文件精神，积极与当地政府联系，并取得恩平市政府的支持，在2007年“3·15”期间，经精心策划、统一部署、周密安排，组织有经贸、工商、技监、电信等相关职能部门及部份经销厂家等十几个单位在恩城东门广场开展内容丰富、形式多样的现场宣传《消法》和维权咨询活动。一是加强宣传。通过电视台、电台、报纸等媒体宣传维权知识，现场派发宣传资料2000多份；二是现场接受消费者的投诉，咨询人数达1000多人；三是现场举办假冒伪劣商品知识讲座和假冒伪劣商品展览；四是部分生产厂家、经销商展示、宣传商品质量的有关知识；五是有关执法部门现场销毁假冒伪劣商品。通过“3·15”活动，加强对群众、消费者的宣传教育，提高了消费者的维权意识，营造了一个良好的消费环境。　　

　　开展“诚信兴商宣传月”活动　　

　　去年9月，恩平市消委会根据省消委会《关于认真开展2007“诚信兴商宣传月”活动的通知》的文件精神和要求，结合消委会的工作实际，认真开展“诚信兴商宣传月”活动的各项工作。根据活动组委会、中消协和省消委会的工作部署，恩平市消委会会长何锡钦亲自挂帅，将开展“诚信兴商宣传月”活动的文件精神及时向恩平市政府、恩平市工商局党组有关领导汇报，得到了有关领导对活动的重视和支持，组织召开了相关部门及个体、私营协会会长，满意单位负责人会议，结合恩平市消费者权益保护工作的实际，布置开展活动的有关工作，并提出了活动开展的要求，保证了活动的顺利进行。同时，根据活动的要求，多层次、多方位、多形式地开展“诚信兴商宣传月”活动，以“百城万店无假货”“共铸诚信”、“价格诚信”、“诚信纳税”、“守合同、重信用”、“质量诚信”、“诚信单位”等为主题，在恩平市范围内营造一个“诚信兴商”的社会氛围，不断提高全社会的诚信意识。

　　此外，恩平市消委会为了做好“诚信兴商宣传月”活动的工作，恩平市工商局拨出经费做了5条横额拉在恩城主要街道，加大宣传力度，使活动开展得有声有色，深入人心。消委会还结合恩平市的实际情况，联合有关部门，召集有关单位开展“诚信兴商”与消费者权益保护经验交流活动。通过研讨会、交流、评选等活动，以及形象展示及媒体宣传等形式，以点带面，推进了“诚信兴商宣传月”活动的全面开展。　

　　充分发挥投诉站的职能作用　　

　　为方便消费者的投诉，恩平市消委会在基层工商所设立9个消费投诉站，充分发挥了投诉站的职能作用，并向社会公布了投诉电话，又向经营者和消费者、群众派发《消法》宣传资料，从而引导、教育群众、消费者树立正确的消费观念，逐步提高了消费者的自我保护意识，为进一步巩固“红盾维权进社区（农村）工作”取得的成效，充分发挥基层工商所的消费投诉站的职能，热情为广大消费者服务。

　　去年，恩平市投诉站受理投诉案件62宗，成功调解率98%，为消费者挽回经济损失38610元，有效地维护了消费者的合法权益。 （本报记者 王平强）

　　数字

　　去年受理

　　投诉案件135宗

　　去年，恩平市消委会接待消费者咨询788人次，接到投诉电话1153个，受理投诉案件247宗，其中咨询112宗；

　　去年，恩平市消委会受理投诉案件135宗（其中投诉站受理62宗），成功调解133宗，调解率达98.5%；

　　去年，恩平市消委会为消费者挽回经济损失75295元（其中投诉站为消费者挽回经济损失38610元）；

　　同时，该会根据上级消委会的文件精神，切实做好满意单位的年检、评选工作和开展“诚信兴商宣传月”活动。去年该市有22家商店被评为江门市满意单位；11家商店单位被评为恩平市满意店。

　　维权案例

　　君堂投诉站

　　圆满解决

　　香蕉投诉案

　　2007年11月28日，君堂（工商所）投诉站接到开平市蚬冈镇横石村民委员会厚背村黄平志的投诉，称所种植的香蕉使用了在江门恩平荣盈香蕉试管苗繁育基地指导使用的“果之宝”、“保梢叶”、“壮苗素”三种香蕉专用叶面肥后，有230多棵香蕉出现了变型、弯曲、生长变慢的一案，造成了一定的经济损失。

　　君堂（工商所）投诉站接到投诉后，认为该宗投诉案是涉及到农业种植和农民的切身利益问题。因此，该站立即与君堂镇府农业办公室取得联系，得到支持，派出技术人员陪同君堂投诉站人员进行实地调查。去年11月29日，君堂投诉站站长与开平市蚬冈（工商所）投诉站取得联系，并在该投诉站人员的陪同下，到投诉人的香蕉种植场地进行调查。

　　经实地调查，投诉人的投诉与投诉时所述的情况相同；同时了解到，投诉人黄平志种植的香蕉是在恩平荣盈香蕉试管苗繁育基地购买的，该繁育基地同时向投诉人指导关于香蕉专用肥的配方及使用方法，但香蕉专用肥不是该繁育基地出售给投诉人的，而是生产厂家推销人员出售给投诉人的。

　　为进一步调查核实投诉人的有关投诉情况，当天下午，君堂投诉站再次与与君堂农业办公室商讨有关情况，同时出具了一份关于使用香蕉专用肥的书面说明资料。这宗投诉案件，经过君堂投诉站人员的积极调解，只用了短短的3天时间，投诉者得到了赔偿；使投诉者满意、被投诉者也满意，投诉案件得到圆满解决。　（本报记者 王平强）