消费者黄先生向君堂投诉站送锦旗。　　（恩平市消委会提供）

　　本报讯 去年恩平市消委会受理的消费者投诉各项数据表明，各类商品仍是消费者投诉的热点，消费者最关注商品质量问题。　　

　　数字显示：

　　消费者最关注商品质量　　

　　在消费者投诉的案件中，按投诉类别分：家用电子电器类的有21宗，占总投诉案件的29.2%；百货类21宗，占29.2%；服务类14宗，占19.4%。按投诉性质分：质量问题的投诉有40宗，占总投诉案件的55.6%；价格问题的14宗，占19.4%。数据表明，各类商品仍是消费者投诉的热点，消费者最关注商品质量问题。

　　随着市场经济的发展和科学技术的进步，人民生活水平的不断改善和日益的提高，人们对商品的需求越来越高，生产企业、厂家和经销商在市场上的竞争越来越激烈。一些厂家利用各种方法和手段，千方百计地占领市场流通经营领域，只求商品生产的数量及追求利润，不顾商品质量，从而直接影响到消费者的消费、使用和需求的问题，而在经销商店和市场上，除了存在假冒伪劣商品外，一些商品的质量越来越差，特别是百货类的商品、家用电子电器类及国产手机，其质量达不到消费者的要求，从而引起了消费者的关注。各类商品和商品质量仍是当前消费者投诉的热点，特别是百货类商品和手机质量问题的投诉较为突出。

　　在商品质量问题的投诉案件中，百货类商品的投诉达21宗，有质量问题的达17宗，占81%；家用电子电器类的投诉达21宗，有质量问题的达15宗，占71.4%；两项合计投诉32宗。百货类商品和家用电子电器类，成为本年度投诉的重点。　　

　　消委会提醒：

　　消费者要提高自我保护意识　　

　　根据恩平市消委会综合分析，商品质量问题成为消费者投诉热点，主要有以下五个方面的原因：一是一些生产厂家及经销商盲目追求利润，只顾商品的数量而忽视了质量；二是经销商唯利是图，把假冒伪劣商品充当正品销售；三是生产厂家市场竞争意识淡薄，质检技术人员把关不严，甚至检测设备滞后；四是在商品流通领域上，相关职能部门把关还不够严，制度不够健全，监督监管不力，造成漏洞，使生产厂家及经销商乘机而入；五是消费者在购买商品时，经销商不提供有效的发票或消费凭证，使消费者应享受的合法权益受到了侵害。

　　对此，恩平市消委会提醒，消费者首先要提高消费自我保护意识，要掌握一定的辨别商品真假伪劣的能力；其次要掌握一定的法律法规知识，要懂得保留证据，及时准确地向相关职能部门投诉，使消费者的合法权益得到应有的保护。　　（本报记者 王平强）