去年开平市消委会共受理消费者投诉279宗，为消费者挽回经济损失19.8万元工商人员正在执法检查。

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　　2007年，开平市消委会通过受理消费者投诉、调解消费纠纷等一系列消费维权工作，既为消费者排忧解难，又充分发挥了“缓冲”、“减震”的作用，化解消费者与经营者之间的矛盾，还多方引导经营者诚信经营和良性竞争。 　　

　　多管齐下开展宣传教育　　

　　为了提高消费者的维权意识和能力，开平市消委会十分重视做好消费维权宣传工作。

　　去年1至3月，开平市消委会连续3个月在电视、电台上滚动播放有关公益广告，广泛宣传与消费维权有关的法律法规；编印《开平消费导报》3期15000余册发放到各部门、企事业单位以及部分消费者手中；通过举办知识竞赛、现场咨询等活动对消费者进行普法教育，在“3·15”国际消费者权益日，更是做“早”做“实”，组织举办大型现场咨询等活动，现场不仅有工商局等13个职能部门共同开展消费维权宣传、咨询，还有40多家名优企业进场展示其名优产品及服务，并且举行了“3·15”歌舞会，发放宣传资料共2万多份。此外，还充分发挥传媒的舆论与监督作用，通过在报纸、电视、电台和网络上开设专栏或者专题节目，多管齐下，使“3·15”成为广大消费者熟悉并获得广泛认知，成为保护消费者权益的代名词。　　

　　及时为消费者排忧解难　　

　　开平市消委会牢固树立全心全意为消费者服务的理念，坚持消费者利益无小事，及时为消费者排忧解难。去年，该会共受理消费者投诉279宗，成功调解238宗，为消费者挽回经济损失19.8万元，通过12315投诉举报平台受理举报107宗，接受消费者咨询约8600人次。

　　消费者邝先生到消委会反映自己花130元买的足球守门手套存在质量问题却不能退钱时，该会工作人员立即展开调查，确定投诉属实后，马上联系商家进行调解，指出商家的行为已违反了有关规定，积极引导该老板严格履行经营者的义务，诚信守法经营，打造良好的企业形象。调解后，双方都对结果比较满意。

　　开平市余先生与该市某装饰工程公司因为房屋装修产生纠纷，开平市消委会受理投诉后，多次组织双方进行调解，并多次签订调解协议，但装饰公司始终未能按要求装修好房子。消委会的工作人员经过长达数月的调解，最终促成装饰公司退回全部装修款5万元给余先生。感激不已的余先生送去“秉公办事，依法维权”的锦旗，感谢消委会维护了他的合法权益，挽回了他的经济损失。

　　在受理消费者投诉时，该会的工作人员坚持做到“四一”、“五心”，即：投诉案值大小一个样；关系亲疏、社会地位高低一个样；本地外地一个样；采用哪种方式投诉一个样；接待热心、调查了解细心、遇到难题耐心、为消费者调解诚心、处理消费纠纷公心，着力解决与群众生活密切相关的侵害消费者权益的各种突出问题，积极主动地为广大消费者办好事实事，使消费者权益保护工作得到群众的拥护。　　

　　拓宽渠道便民维权　　

　　开平市消委会还主动积极地拓宽维权渠道，完善维权网络，以方便群众维权。

　　一是聘请义务监督员，扩大维权队伍。该地在开平市范围内公开招聘了13名消费维权义务监督员，邀请江门市消委会有关负责人对监督员进行集中培训，充分发挥他们监督员、宣传员、信息员、调解员、联络员、调查员的作用，建构强大的维权网络。二是逐渐完善消费投诉现场处理工作站的运作机制，在该市具有代表性的商业和服务业中设立“消费投诉现场处理工作站”24家，共聘有专、兼职投诉处理人员43人，实现消费者不出商场就可以解决消费纠纷的目的，促进商场诚信自律，也深受消费者欢迎。三是全面加强“一会两站”建设，在该市222个自然行政村统一设立“红盾服务维权工作联络站”，聘请440余名义务“维权联络员”，进一步完善了消保维权网络。　　（本报记者 陈若婵 通讯员 余浓浓）