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　　又到一年3·15，保护消费者合法权益、维护消费者消费利益成为时下最热门话题，尤其在竞争日趋激烈的零售业，在规模、价格、品类、品牌等的比拼过后，精于服务、完善诚信成为企业提升品牌知名度、美誉度所打出的另一张“王牌”。

　　在20多年的发展中，国美作为消费者购物专家，始终以诚信为基准，代客采购，为消费者提供全套的购物解决方案，将性价比最优的商品推荐给消费者。

　　国美在行业里最早开始了连锁经营的模式，取消代理制，国美在1999年开始免费送货、售前的免费咨询，售后的服务，网上购物，免息分期付款，现在国美正在建设国美会员制、家电延保、家电维修中心等一系列客户增值服务项目。作为家电产业链的服务终端，国美服务的每一次提档升级，都为消费者带来更大的利益。

　　2003年国美开始推出“彩虹服务”，这是对自身专业化服务的一次重要提升，据权威调查数据显示，在国美购物的消费者中有85％是回头客，其中有47.5％是经朋友介绍来购物的。

　　2007年，国美推出了“家安保”服务，该服务从重新定义家电服务，更是给消费者提供了真正的产品尝试和体验空间，构建了消费者轻松、放心的家电生活，是“用户是上帝”的真正践行。

　　在买方市场，消费者拥有越来越大的话语权，传统的服务已经不能满足消费市场的新需求，基于以消费为导向，国美采取以服务为核心竞争力的发展策略，不断创新自身的服务最大化满足消费者，从“国美服务工程”到“彩虹服务”，再到“延保服务”、“家电医院”，国美电器以契约的形式建立了一套国际领先的服务体系，充分保障了消费者权益。

　　作为国内知名企业，创维一直把为广大消费者提供优质产品和服务视为自己的企业责任，今年3·15期间，创维集团在全国大中城市范围内启动了主题为“责任成就品质，服务传递快乐”的大型服务推广活动，在广大农村，启动了“看创维电视，服务送到家”增值服务活动。

　　活动期间，在大城市的活动现场开展服务咨询活动，同时接受创维新老用户的免费咨询、预约上门服务。农村市场除了开展服务咨询、预约上门等服务推广活动外，还提供电视调试、安装、美容等增值服务，让用户有看创维电视，服务送到家的星级享受。

　　长期以来，创维集团致力于为广大消费者开发生产一流的高品质产品，在近期创维凭借其卓越的产品“酷开系列平板电视”及领先的“屏变+屏稳双屏技术”，一举揽获2007中国音视频产业论坛“产品创新大奖”和“技术创新大奖”，创维集团申请的六基色专利族也获得三项授权，创维集团的高度责任感成就了创维的高品质，也为广大消费者提供了健康美妙生活的优质感受。

　　目前，创维集团在国内已建立布局完善的核心服务网点，并拥有国内最先进软、硬件资源的自建呼叫中心。这些服务网络在成为联系用户、厂家、市场的纽带，成为促进其服务工作不断提升的依据及动力，使得消费者真正享受到了创维带来的美妙生活。　　（维文）