去年移动电话类投诉仍居高不下，达到97宗，占投诉总案件的六成之多。 梁长其 摄

　　文/梁长其 屈瑶仙 冯红星

　　3月15日是国际消费者权益日，消费者权益保护问题再次被人们所关注。据了解，今年“3.15”的主题是“消费与责任”，再次强调了经营者与消费者各自的责任，或诚信经营、守法经营，或科学、合理、文明消费，依法维护自身的合法权益，才能改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。在国际消费者权益日来临之际，记者从新会区消委会了解到几个消费投诉案例，相信读者在看完这些案例后，对理解“消费与责任”这一关系将有一定启发。

　　案例1

　　摩托车“三包”内容不一样　　

　　近期，一位消费者向新会区消委会反映，他在某摩托车经销商处购买摩托车刚半年就出现了问题。当他要求经销商维修时，经销商却以已过保修期为由拒绝给予保修。消费者纳闷：摩托车的保修期不是一年吗？

　　据了解，消费者的摩托车在半年内已行驶8000公里。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，摩托车三包有效期为1年或行驶里程6000公里，达到其中任何一项者，都不再给予“三包”。因为消费者的摩托车在半年内已行驶了8000公里，所以不在“三包”之列。

　　新会区消委会点评：跟普通商品相比，车辆的“三包”有限期有些特别。各新购买摩托车的车主需谨记的是，摩托车三包有效期限为1年或行驶里程6000公里，超过其中任何一项者，均不再给予三包。

　　案例2

　　卖假冒农资酿苦果　　

　　2007年新会区睦洲消费者投诉站成功调解一起农资纠纷，一养虾农户因使用了假冒“口服葡萄糖”，导致所养殖的南美白对虾大面积死亡，经投诉站调解，获赔偿15000元。

　　据了解，睦洲一农资经营户在去年10月30日因货源涨价，轻信过路货商，以原价75元每包购进“口服葡萄糖”16包（25公斤/包），以每包85元售出，其中一用户使用一包后，发现白对虾大面积死亡，经联系包装上标注的生产厂商，鉴定其使用的产品并非该厂产品，用户要求经营者赔偿。经投诉站调解，经营者赔偿用户损失15000元。

　　新会区消委会点评：新会区消委会提醒各经营者，千万不要轻信过路供货商，必须要到证照齐全、信誉良好的供应商处进货，以免造成不必要的损失。

　　案例3

　　当面撕钱侮辱人格惹投诉　　

　　近日，新会区消委会严肃处理了一起涉及“6分钱的消费投诉”，维护了消费者李小姐的正当权益，维护了人民币不容玷污的法律尊严。

　　去年12月5日，消费者李小姐到新会会城某加油站，为其车加注了29元9角4分的汽油，并出示了100元让油站工作人员找赎。工作人员只找回70元，李小姐问四舍五入是否应找回一角钱时，油站工作人员随即拿出一角钱，当着众人撕下钱的三分之一自己收回，三分之二则当“6分钱”找回给消费者。此时，李小姐顿感自身的人格和人民币受到了侮辱，立即向新会区消委会投诉。

　　尽管只是6分钱的消费投诉，新会区消委会还是相当重视，从多方面进行调解，向当事人双方讲清“当众撕毁人民币”是一起肆意违法行为，不但要受到道德层面的谴责，还会受到有关法律的制裁。经过严肃认真的调解、教育，该加油站负责人表示会积极提高员工素质，避免类似事件的再次发生，同时责令该工作人员当面向消费者赔偿、道歉。至此，这起“6分钱”的消费投诉成功结束。

　　新会区消委会点评：消费者利益无小事，投诉金额无多少之分，在消费过程中，消费者人格尊严更受到法律保护。另外，企业和经营者在维护消费者权益方面应尽义务，应当自觉接受消费者和社会监督。

　　案例4

　　保值清洗可减少纠纷　　

　　近日，赵小姐将一件价钱较贵的棉衣送到会城某洗衣店进行干洗。3日后，赵小姐前往该洗衣店取衣时，惊讶地发现衣服多处起了球粒，服务员将衣服收回，称再给洗衣师傅处理。至17日，赵女士再到洗衣店，衣服还是原来的样子，并已无法再穿。洗衣店负责人对此解释称，像赵小姐那样的衣服，无论送到任何一家洗衣店，都会出现类似情况。对此，赵小姐十分不满，最后向区消委会寻求帮助，经调解，洗衣店最后赔偿350元。

　　新会区消委会点评：被送洗的衣服一旦被损坏，洗衣店大都根据洗染费的倍数为计价标准进行赔偿，这与衣服购买价往往形成巨大反差。对此，有关部门已联合发布《洗染业管理办理》，明确今后经营者可根据消费者意愿实行保值清洗，约定清洗费用、保值额和服务内容。消费者如能与店家协商进行保值清洗，将可减少许多纠纷，一旦出现问题也便于维权。