讲述人：林女士

　　本报记者 娄丹 整理

　　提起女儿烫头发烫伤头皮的事情，到现在我还担心，她一个女孩儿家，头发被烫掉了好几块，以后也长不出了，真担心会影响她将来嫁人，也影响了她的自信。以前为了漂亮，她经常散着头发，现在就算呆在家里，也会把头发扎起来。

　　去年3月份，我女儿一个人去开平祥龙一家发廊烫头发，回来之后，就一直嚷着说头皮疼，我看了一下，发现头皮有点发红，当时也没在意，没想到第二天一大早，女儿就说疼得受不了。女儿告诉我说，开始烫头发不久，她就感觉头皮发热，有点疼，觉得是烫发机离头皮太近了，于是就将情况告诉烫发师傅，但当时店内客户较多，人手不足，该师傅只对数码机稍作调整，并语气严厉地对女儿说烫发本来就是有点痛的。我女儿本来就性格内向，不善言辞，当时就没说话，忍痛完成了烫发过程。

　　当时，我发现她头上有几块地方又红又肿，就和她一起找到了发廊。来到发廊后，我们让烫发师傅和发廊老板黄某看了女儿被烫伤的地方，并跟他们交涉。也许是看到情况比较严重，他们承认是使用烫发机不当造成的，并说等抽出空来，她们会带我女儿去看医生。在我们的要求下，发廊老板断断续续地带女儿去看了几次医生，但后来医生说，由于烫伤后没有及时医治，我女儿头部的伤口处即使痊愈也很可能以后都长不出头发了。当时我和女儿听了都非常震惊，没想到事情会这么严重。发廊生意忙，每次要求他们带女儿去看医生时，他们总是拖拖拉拉，我就带女儿来到了新昌消费者投诉站投诉并要求协助。该消费者投诉站召集双方进行调解，并给我们讲解了《消费者权益保护法》等相关法律法规知识。经多次调解，该发廊老板同意向我女儿赔偿人民币一万元。

　　很多女孩子都是为了漂亮才去烫头发的，所以我觉得即使生意再忙，烫发师傅也不能在这件事上掉以轻心。其实之前消费时，也曾遇到过不公平或者被欺骗的事情，但都是小事，忍忍也就过去了，这是我第一次维权。现在女儿的头发还没有长出来，也不知道还有没有治愈的希望，但这次维权经历让我明白，遇到这样的事情一定要积极维权，不光是维护自己的权益，也让更多的“老板”明白，要认真地对待每一个消费者。