文/严建广 李江凡

　　工商执法人员在市场上检查商品经营情况。图片由台山市工商局提供

　　「盘点2007年消费维权」

　　手机投诉仍是重点

　　按金纠纷日渐增多

　　本报讯 昨天，记者从台山市消委会获悉，2007年1—12月份，该会共受理消费者投诉举报、申诉、咨询453宗，其中，受理投诉123宗、转各执法部门处理5宗、法律咨询325宗，为消费者挽回经济损失165653.48元。增加赔偿6宗、增赔金额27280元。由于工作人员认真负责得到消费者认同，消费者先后给该会送了4面锦旗。

　　据台山市消委会有关负责人介绍，2007年消费维权主要有几个特点：一是投诉重点仍集中在手机等方面，主要是消费者不知情，商家以水货冒充行货；二是与往年相比，由按金引发的纠纷成为投诉新热点，此类纠纷主要发生在购买摩托车、房子以及装修等方面；三是与过去相比，台山市本地居民的消费维权意识明显增强；四是涉及到老年人消费的案例有所增加，主要集中在购买保健品上。（本报记者 严建广）

　　「3·15动态」

　　11个部门现场提供咨询

　　地点：台山市区天岭购物广场

　　时间：3月14日上午

　　本报讯 昨天，记者从台山市消委会获悉，3月14日上午9时至12时，台山市消委会将组织有关部门在台山市区天岭购物广场开展消费者权益日宣传咨询服务活动。

　　届时，台山市司法局、质监局、食品药品监督局、盐业局、烟草专卖局、物价局、劳动局、经贸局、打击商业贿赂办、工商局等部门以及台山市消委会将在现场为市民提供法律法规知识解答，现场接受市民投诉、举报；有关部门还将在现场指导市民如何识别假冒伪劣商品等。 （本报记者 严建广）

　　「3·15警示」

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　　交定金买商品要三思而后行

　　案例：去年，消费者李某在台城一车行购买一辆摩托车，因无现货，预付订金2000元，双方约定1个星期后交货。李某交了订金，车行开给他一张收据，但是李某回到家和家人商量后，不想买这辆摩托车了，李某要求退钱，车行却不允许，理由是李某交的是“定金”，无权要求返还。李某这才发现车行的收款收据上的确是“购车定金”，而不是“购车订金”。

　　提示：据了解，“定金”与“订金”虽然只有一字之差，但是内涵却不一样。订金是不具有法律性质的预收款，商家在最后结算总账时，订金可作抵充，如果一方违约，另一方可按双方事先约定的实际损失索赔，而定金则是具有法律性质的预收款，消费者违约，定金将被商家没收；如商家违约，定金将双倍偿付给消费者。

　　一些商家利用消费者对此不了解，以“定金”代替“订金”，达到欺骗消费者的目的。据台山市消委会统计，去年，此类消费纠纷在购买摩托车、房子等方面出现比较多，成为一个新的消费投诉热点。

　　针对这个新的投诉热点，台山市消委会提醒消费者，在消费过程中，交定金要慎之又慎，一定要清楚经销商的经营状况；一定要看准商品，再决定购买或定购。一旦交了定金，定购方如果不履行约定，要反悔的话，就无权要求对方返还定金，另外，交定金应当以书面的形式约定，在约定中注明相关商品名称、货号、规格、单价、数量、交货时间、地点、付款方式以及质量要求等等，定金合同从实际交付定金之日起生效。定金的数额不得超过合同标的额的20%。

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　　农民购买农机需做到“六要”

　　案例：台山是一个农业大市，农业机械消费是一个比较大的市场，而由于农民对一些农业机械不够了解，曾屡次发生一些商家提供质量不合格的农业机械坑农害农的事件。

　　提示：台山市消委会提醒农民朋友，在购买农机时要做到“六要”。一“要”，事前认真考察本地作业市场，了解周边农民需求和跨区作业的可行性，考察此类机械近两年的作业量、利润情况和发展前景等，以便买来的机械有活干、有钱挣。二“要”，了解预购农业机械的先进性、适应性和可靠性，对老机型和可靠性较差的新机型要慎重购买。三“要”，选择规模大、信誉好的正规企业生产的农机产品，最好购买名牌产品。农机销售企业应有营业执照，具备售后服务能力。四“要”，当面验货并点清随机配件，仔细检查主机，并检查随机工具、附件、备件与装箱单是否一致。要进行试运转，注意观察机具性能和外观质量。五“要”，购买农机后要仔细阅读使用说明书，正确掌握安全使用农机的基本要领，并积极参加当地农机管理部门组织的技术培训，按照机具本身的性能和安全操作规程作业。六“要”，必须索要购机发票、产品合格证、“三包”凭证等。如发现质量问题，要及时向当地消协、农机管理部门投诉，或向工商部门12315申诉，也可依法申请仲裁或直接向人民法院起诉。

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　　预付消费谨记“四大原则”

　　案例：如今，消费卡、优惠卡、会员卡、套票等先付款后服务的预付消费，在各个消费领域颇为流行，然而记者在台山市消委会了解到，许多消费者并没有意识到其实“预付消费”是有风险的，流行消费的背后存在诸多安全隐患，一旦商家卷款走人，消费者将难以维权。

　　提示：针对预付消费中存在的风险，台山市消委会提醒消费者，在预付式消费时，最好遵循以下四个原则：一、按照自己的实际需要量来购买预付消费卡，不要贪便宜一下子大量购买，以避免承担过多风险。此外，对于服务期限较长的消费预付卡，更要提高警惕。二、在选择此类消费形式时，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，不要一味轻信广告，以免上当受骗。三、对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚，不要轻信商家的口头承诺，要最好签订书面协议，以防后患。四、一旦选择了预付式消费，应该按照约定条款及时消费，不可拖拉，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉举报。

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　　购买摩托车要注意“四点”

　　案例：台山是摩托车消费大市。日前，在台山市一家车行举办的专门针对铃木摩托车的促销活动上，有市民开着别的品牌的摩托车要求领取礼品，原来，因为该品牌的标志与铃木相似，他们把两个品牌混淆了。

　　记者从台山市摩托车企业协会获悉，一些摩托车经销商利用消费者贪便宜和不了解实情，采用制造假合格证、仿冒知名品牌、非法拼装摩托车、以次充好的方法，欺骗消费者；少数经销商为达到获利之目的，将轻便摩托车说成“助力车”，宣称不用办入户手续。

　　提示：台山市摩托车企业协会会长陈平提醒消费者，在购买摩托车时要注意以下几点：一、要选择已取得工商营业执照及商业信誉较好的诚信经销商，买一些比较知名的品牌；二、购买时应看摩托车有无厂址、厂名、合格证，名称、型号与产品检验合格证是否相符，是否有《使用说明书》和保修卡；三、校对车架号及发动机号是否与随车合格证上所标号码一致，因为摩托车关键部位均应有生产厂家的品牌标志；四、要向经销商索取发票，发票上应写明该车的型号，发动机号、车架号。