在不少市民的心目中，旅游的价格仍是放在选择的第一位。记者曾在某旅行社看到，一位前来咨询的市民拿了好几家旅行社的行程表，在进行价格、景点的对比，和旅行社进行讨价还价，要求旅行社给予最优惠的价格。“俗话说一分钱一分货，旅行社也是开门做生意的，需要有合理的利润空间，如果一味的降价以做成生意，那么最终损失的是旅行社和消费者。”不少旅行社的负责人对此都深有感触。在旅游价格竞争和微利化的今天，作为旅行社如何实现诚信畅游天下呢？在3·15消费者权益日来临之际，记者就此问题采访了市区相关旅行社的负责人。

　　假日旅行社总经理何国峰：

　　诚信畅游需5要素

　　我认为，诚信畅游至少包括5个方面的内容，只有这几方面都齐全了，旅游才是最开心快乐的事情。

　　一是诚信的商家：旅游的报价必须是最包价，即保证客人在组团社交纳团费后可以在旅游全过程中不用增加一分钱费用，杜绝“费用处理”、“自费”等景点；合同中不能用含糊词语，如“准三星”、“同级”、“***元起”等字眼；保证每一个团都是纯玩团，不要浪费客人时间去很多所谓的旅游购物点。

　　其次是诚信的客人：商家诚信了，客人也不能存在欺瞒的行为，既然是带小童去玩，报名时就要说明；既然报名时交的是购物团的价钱，就不要强求旅行社不能去购物点；既然说好是16：30集合就不要拖到18：30才出现。

　　三是诚信的景点：作为景点，收费是正常的，但要收费就在门口收费，不要写着“免费”进去却每道门都要留下“买路钱”；事实上与著名景点无关系的地方就不要硬写上景点名，如“鹿回头风情园”离那座山还有老远，“水关长城”就不要写着“八达岭长城”。

　　四是诚信的酒店：张家界、海南省等旅游地的酒店，明明是一星的标准非要挂个三星的牌；湛江、香港的三星级酒店非要说自己是五星。

　　五是诚信的餐厅：答应20元的伙食标准就不要只给15元的饭菜客人吃，注明是当地特色美食就不要用普通旅游团餐来打发客人。

　　旅游中常见的问题　　

　　由于旅行社的不断增多，客人的选择范围大了，于是不少客人都有一种这样的心理：选旅行社就如购物可以货比三家，从中找出同一线路中价格最平的。何总表示，旅游是一种服务性产品，与我们平时所见所购的实物产品有所不同，往往是同一线路提供的服务不同则成本也不一样，因此只是单纯的比较价格对消费者和旅行社都欠缺公平，但目前客人现在最大的问题是将价格放在第一位，而品牌的忠诚度比较缺乏。

　　同时，在某些旅行社的线路中，明明是不进去玩的景点非要写上“途观”、“远观”、“观”等字样；为了价格吸引客人，“双飞团”报出来的价格却不含机场和燃油税；汽车团不包门票、不包餐、不包过渡费等，其实说白了就和买张车票没多大区别。

　　在商言商，旅行社经营的目的很明确，当然是为了赚钱，但部分客人出游的目的却不是很明确，旅游究竟是贴钱买罪受、买气受还是真正要享受休闲、愉悦和服务等，从而也导致了旅游市场竞争的无序化。

　　何总表示，今年消费者权益日倡导的是消费与责任的主题，这是商家和消费者双方努力的方向，作为商家，应该明码实价，不能有隐性消费，在赚取合理利润的同时保证客人的合法权益，而作为消费者，则要明确所购买的产品价格与品质是一致的，如果想不让商家赚钱就不要要求任何服务。

　　飞扬旅行社总经理许展敏:

　　实现诚信旅游先要明白消费

　　在说到如何实现诚信畅游的时候,许总把尽量做到明白消费放在首位,她表示旅行社应在出团前就把团费所包含的项目和可能会产生的费用同游客说清楚。

　　要明白消费,就要严格执行向游客所承诺的所有事项：履行向游客所承诺的各项服务项目，安排好游客的食、住、游、购等项目：保证出游所使用的旅游车辆符合旅游标准：按照旅游规定为每位游客购买旅游责任险等都是明白消费所必须的条件。

　　由于目前市民出游中仍的不少人以价格为准绳，因此在不少人在出团前没有看清楚旅行社所提拱的出游行程和该团的接待标准，回来后才说没符合自己的要求；也有部分游客在帮小孩报名时没有按照旅行社所规定的高度来报，到达景区后就会出现超高问题，造成不必要的麻烦；现在的旅行社在接受游客报名时都已经安排好车辆的座位，但有部分客人却没有按照自己的位置来坐，通常导游就因为这些小事而担误了出团时间；在回程时在有部分游客没有按照导游所安排的集中时间出来集中，所为导致要等的那部分游客有意见等，许总表示，这些事情看起来好像都不重要，但如果处理得不好，就会影响整个团队。

　　为此，许总希望，商家和消费者共同努力，营造和谐诚信的旅游环境，在游客方面，最好能够按照旅行社所按排的时间、地点准时集中；在出游当中要服从带团导游的安排；游客与游客之间要互相关心、互相体谅；在出游当中要优先照顾老年人和小孩。在旅行社方面，导游要照顾和安排好自己的团队，营造好团队的欢乐气氛，担当好导游的职责，让游客充分了解景点的内容，如果在出游当中游客出现意外，导游有责任协助游客处理相关的事情。（朱雪红）

　　南湖国旅·西部假期（江门

　　欢乐旅行社）总经理郑永辉：

　　六大品质承诺出游先签合同

　　作为南湖国旅·西部假期的加盟店，江门欢乐旅行一向对于旅游的质量和诚信十分注重，为了让游客与旅行社之间有一个品质方面的参考数据，南湖国旅率先在广东乃至全国推出《品质旅游白皮书》，江门欢乐旅行社也秉承总部的精神，在业界率先推出六大品质承诺：

　　1、绝不擅自增加购物点；2、绝不私自与其他旅行社拼团；3、绝不私自更改游玩的行程顺序；4、保证景点游玩时间；5、每个购物点停留时间绝不超过45分钟；6、国内游散客提前七天无条件退团。以上承诺将严格执行。郑总表示，这六大品质承诺是保证旅行社与游客之间的准则，也是让客人放心参与南湖国旅的团队的品质保证。

　　旅游作为市民生活的日常消费，商家如何与消费者之间更好地落实今年消费者权益日的主题——消费与责任呢？郑总认为，旅行社方面做好收客的程序至关重要，在签订省旅游局统一印刷的旅游合同的时候，要将行程内容透明化，把隐性消费知会消费者，并双方签名确认，如果在旅游的过程中出现了什么纠纷，这个合同的规定就是双方的依据，一切都按合同办事。 （朱雪红）

　　旅行社老总妙语论诚信

　　【江门中旅副总经理林杏娉】

　　诚信畅游，涉及到旅游质量，这是企业生命延续的保证，因此旅行社在制定产品的时候，就要对产品有更深入的了解和认识，避免因合作伙伴的不诚信而影响了自身的形象。至于在旅游中最容易出现的因低价竞争而直接影响产品的质量的问题，就需要建立企业的投诉制度,让消费者对商家的质量有直接的投诉渠道;同时,也要避免提高消费者偏面追求低价产品的误区,认识到只追求合理的价钱而品质的服务,才能共同营造诚信的旅游环境。　　

　　【江门国旅总经理曾巨能】

　　高端品质 超值价格 热诚服务。　　

　　【新浪旅行社总经理高旭】

　　诚信为本。　　

　　【南湖国旅江门欢乐旅行社】

　　诚信旅游，透明行程，细化合同，优质服务，合理价格。　　

　　【飞扬旅行社】

　　以诚为本，以客为尊，不断提高优质服务。　　

　　【大方旅游总经理林栋礼】

　　依法经营,信守合同,公平竞争,优质服务,诚信经营秩序,营造旅游者安全旅游,健康旅游,文明旅游。（朱雪红）