讲述人：上官小姐

本报记者 韩玲群 实习生 陈妍 整理

　　我就不明白，为什么邮寄公司没有在邮寄时告知我所寄物品要进行特殊保管，否则会出现损坏的可能，如果邮寄公司工作人员提醒了我，由我来选择是否要进行特殊保管，也不会出现是双方谁的责任的争端。

　　2007年6月20日，我去江门某邮寄公司把我的身份证、身份证光盘一并寄回陕西老家。当时，邮寄公司工作人员并没有提醒我光盘属于易碎物品，须加以特殊处理，我也没有注意他是怎样给我寄出去的，可是，当我家里人收到我的邮件时，发现本应完好的光盘已经裂成了两块，完全不能用了。气愤之下，我去该邮寄公司要求赔偿我的损失，但是该公司有关负责人说，由于我家人在签收邮件时没有提出异议，所以不能确定是邮寄过程中损坏的还是我家人自己所造成的，签收后的邮件出问题，责任不在该公司，因此不予理会。

　　我知道签收邮件没有当面拆封我们要负一定的责任，但是也没有想到会出现这样的情况。我家里人说，邮件里面的光盘只用一个纸板夹着，根本起不到保护作用。邮寄公司工作人员不主动提醒我要给邮件进行特殊加固，我初次邮寄光盘，更不可能会想到。我认为，邮寄公司应当为他们没有事先对消费者进行有关提醒，而导致消费者的利益受损的行为负责，但该公司一直以我家人未当面拆封邮件而签收、与他们无关为由，拒不接受我的赔偿要求。

　　无奈之下，我就把我的情况诉诸市消委会。在市消委会的协调下，邮寄公司才把我叫去说可以给我免费再寄一次。由于赶时间，我已经再次将光盘等邮寄走了，因此，他们提出按照原价赔偿。邮寄公司的失误致使光盘损坏，我家人没有当面拆封邮件，说明事件双方都有责任。协调解决之后，本来事情已经结束了，但是邮寄公司的态度很不好，说这钱本不应该退给我的，只是他们不希望有第三方的介入，所以就这样勉强解决了。我感觉很气愤，他们怎么可以服务质量不好还推卸责任，就是因为他们不负责任，我才要消委会介入的。我不满意他们的态度，所以提出，我认为这个应该双倍赔偿。最后，我得到了50元的赔偿金。

　　大费周折进行维权，得到了50元赔偿金，我不是在意这个钱，我只是想通过这个维权过程让邮寄公司知道，他们提供的服务一定要周全，让消费者消费得清清楚楚、明明白白。