本报讯 加强行政效能监察，是建设“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”行政机关的措施之一。去年，新会区行政监察效能投诉中心着力查处行政推诿、行政搁置、不作为和乱作为，推进该区机关效能建设，共受理各类投诉103宗，已办结99宗，办结率96%。

　　一是查处企业投诉，优化发展环境。优质高效的行政服务，是建设良好投资软环境的重要方面。去年，新会区行政投诉中心对企业类投诉加大查办力度，及时向有关企业通报调查处理情况，营造“重商、安商、助商”的投资环境。去年，调查处理企业类投诉3宗，获得企业好评。

　　二是处理群众投诉，化解民忧。区行政效能投诉中心坚持群众利益无小事，认真处理群众投诉，如会城某群众反映法院判决已生效一年多，其应获的赔偿还未执行，针对这一问题，投诉中心立即协调区人民法院，并派专人跟进，使投诉人的赔偿款19841元终于得以执行；对群众反映会城某街道食肆噪音扰民、占道经营问题，区投诉中心派出人员，深入该地段走访和现场察看，摸清情况，并指示有关部门跟踪督办。

　　三是化解矛盾，维护稳定。投诉中心工作人员在处理群众投诉时，积极宣传政策法规，对于情绪不稳、言行过激的投诉者，耐心做好解释疏导工作，有效消除不稳定因素，维护该区社会稳定，如区投诉中心在办理一群众投诉时，得知其准备纠集村民集体上访，工作人员及时做思想引导和说服工作，晓之以理，动之以情，使其消除了上访念头。　（本报记者 李夕菲 通讯员 李永江）