本报讯 记者近日从市妇幼保健院获悉，为进一步提升妇幼保健院的服务质量和服务水平，搭建起医患沟通的平台，推进医患和谐，该院经过精心准备的客户服务中心于近日全面启用，并对外公布了热线电话（3272329），接受市民咨询和监督。

　　据介绍，在启用客户服务中心之前，来该院就诊的病人反映该院没有导诊指引服务，相关检验单还要病人自己跑来跑去，且想表扬或投诉时也找不到一个平台，显得有些不方便。为此，该院于去年7月筹建成立客户服务中心，制定了一系列相关制度和职责，并于去年12月中旬开始试动行，主要为患者提供门诊部的导诊、分诊指引，门诊挂号、检验报告单的发放，健康咨询，价格、医疗、医保政策等咨询，现场咨询和电话咨询、出院入院病人探访、回访咨询，接受市民投诉或表扬等。同时，还在客户服务中心准备了轮椅、推车、针线等物品，供就诊者使用，受到了患者的普遍好评。

　　据了解，在客户服务中心试运行前，该院每个月都会接到2至3个投诉，而现在两个月过去了，他们不仅没有收到1个投诉，反而收到30多次表扬，为此，该院于近日全面启用客户服务中心。　（本报记者 李斌）