姚若顺：益华百货常务副总经理

赵湘玲：优越美莎百货总经理

　　文/图 本报记者 邓榕

　　过去一年，江门的商业市场可谓风起云涌，地王广场正式开业、新之城招商重组、益华百货迎来3周年庆典……新规划催生了多元化的商业格局，传统的港口路商圈、常安路商圈、北郊商圈“三足鼎立”的格局被打破，消费重心逐渐北移，逛商场也逐渐成为了江门市民的休闲方式之一。在新春佳节来临之际，各大商场也准备在新一年积极调整商场结构，优化品牌资源，日前，记者分别采访了益华百货、地王广场、优越美莎百货负责人，聆听了他们的新年新计划。

　　“‘差异化经营’是百货业发展的必然趋势”

　　不可否认，益华百货的进驻是江门百货业向高端百货转型的一个明显“节点”，它让许多的江门人第一次接触到了这个汇集最具时尚商业元素的新单词——City Mall，而它所展现的“City Mall”式奢华更是让不少人为之惊叹。

　　“益华百货所在的金汇广场，以一种崭新的城市广场经营模式出现，在这里，完整的配套有星级酒店、国际会议中心、大型购物中心、商务写字楼、票务客运、金融储蓄、通讯服务、大型停车场以及旅游、娱乐、时尚文化、现代商务等经营项目。这种城市广场经营模式在江门几乎是独有的，也是益华的优势所在。” 江门益华百货常务副总经理姚若顺如实说道。

　　的确，益华百货的入驻，大大提升了北新商圈的级别，过去，有消费能力的江门人往往是到广州、香港一圆名牌梦，而今，益华百货俨然成为了不少江门人心中的“高档”代名词。

　　在姚总看来，百货要在本地市场竞争中求得生存并取得成功，关键在于做出自身的商品特色，“差异化经营”是百货业发展的必然趋势。他告诉记者，“益华百货是外来百货，所以为了克服‘水土不服’，一开始我们就对江门的消费环境进行了认真的市场调查，然后确定‘百货为主，超市做精，电器高档’的经营方向，而不是生搬硬套其它地方的经验模式。现在看来，准确定位也是益华百货的一大优势，它满足了商圈内特定消费者的深度消费需求。”

　　在益华百货，无论在哪个区域购物，都可以体会到热情周到的服务。“优质的服务是在竞争中立足的法宝，”姚总说道，对于员工售前、售中、售后服务的培训，益华从来没有忽视过。此外，层出不穷的策划活动也是益华百货吸引消费者的“法宝”。“有节应节，无节造节”，丰富多彩的消费文化活动，不仅让消费者时刻保持新鲜感，也提升了益华百货在市民当中的知名度与美誉度。

　　谈到未来，姚总表示，江门益华百货的二期工程正在建设中，现在暂名为“益华购物广场”，总经营面积将达52000平方米，比现有的江门益华扩展了一倍多，并且新增了600多个停车位。江门益华百货二期开业后，江门益华四海电器的经营面积将扩大一倍多，达到8000多平方米；乐家超市增加面积至11000多平方米，与传统大卖场超市错位经营，定位为精品超市；新增家具家品城、特色餐厅等。预计今年上半年可正式营业，届时，益华百货将以全新面貌展现在消费者眼前。

　　“努力打好三张‘优势牌’”

　　吴亦德：

　　江门地王商业有限公司总经理

　　过去的一年对于地王广场而言，是摸索的一年，在经过一年多的时间检验后，地王广场无论是在商品的档次，还是硬件设施等方面，都体现了一个大型综合性购物中心的品牌优势。地处江门市区商业最繁华、历史最悠久的核心黄金商圈，相邻常安路传统商业步行街和长堤风貌街，毗邻五邑商业城和范罗冈商业城，使地王广场拥有了得天独厚的地理条件，而完善的硬件设施、先进的物业经管模式与清晰的商场定位，更为地王广场打造江门首个“银座式商厦”创造了有利条件。业内有人士认为，地王广场这艘江门商界航空母舰的开业和成功营运，不仅使常安路这一传统商圈重新焕发生机，更加快了江门市商业升级的步伐。

　　“2008年是地王广场稳定、调整、发展的一年，我们将努力打好三张‘优势牌’，即充分利用地王广场在‘地理位置、硬件设施、经营定位’三方面的有利条件，将其打造成名副其实的‘地王品牌’。”江门地王商业有限公司总经理吴亦德如实说道。在他看来，经过多年的发展，在常安路商圈已经形成了相对固定的消费群，所以一直以来，商场都将目标客户锁定在年轻的消费者，发挥其优势，进行错位经营，力求将地王广场打造成为年轻时尚、潮流商品的旗舰。“从市场反馈的情况来看，这样的市场定位是正确的，可行的，为商场带来了更多的客流量，形成了一个‘良性循环’，地王广场取得了初步的成功。”吴总如实说道。

　　吴总表示，为了更好地满足消费者的需求，在新的一年将根据商家的实际经营情况，对现有的业态布局进行适当的调整，进一步优化品牌结构，使其更符合地王广场“年轻、时尚、潮流”的市场定位。同时，进一步明晰商场内楼层功能，完善商场各项配套设施，继续在宣传推广、服务管理等方面给予商家更多的支持和帮助，为商家营造一个良好的营销平台，努力将地王广场创建成为一个定位明确、布局合理、动线流畅、管理规范、环境舒适、商品适销、价格适中、购销两旺的品牌商场，达到业主满意、商家满意、顾客满意的三赢目的。

　　“提升服务是最好的竞争手段”

　　在百货商场品牌、产品越来越同质化的状况下，当价格战不再是屡试不爽的“撒手锏”，和竞争对手比拼的下一个发力点又会在哪里？在优越美莎百货总经理赵湘玲看来，提升服务是最好的竞争手段。

　　赵总笑着对记者说，“优越美莎百货有一双得力的翅膀，一边是品牌，一边是服务。”

　　作为一家专业百货，优越美莎百货一直走的都是专业精品路线，“预言流行，优越生活”是它持久不变的口号。在这家百货商场，光是服装类和鞋类的品牌就有一百多个，还有包括“周生生”、“六福”、“金大福”等五大品牌在内的珠宝区。“知名品牌组合高度集中，是优越美莎百货的一大优势。” 赵总如实说道。

　　除此之外，优越的地理位置也成为了优越美莎百货吸引客源的一大优势。“在这条路上，有供休闲娱乐的东湖广场，有方便购物的新一佳超市，有家电连锁巨头苏宁、国美，本身就已经形成了一个商圈，这样丰富的资源为优越美莎百货的发展提供了得天独厚的条件。”赵总告诉记者。

　　赵总认为，一个百货要发展，必须具备三大条件——“天时、地利、人和”，而“人和”更是重中之重。要“人和”，服务就要到家。“商品哪都能买到，消费者来到这里购物，不仅是为直观消费，更是为了感情消费，通俗地说是享受购物环境和商品所带来的愉悦感。” 赵总告诉记者。在她看来，顾客是一个宏观的概念，不仅包括消费者，还包括供应商，甚至员工。只有和供应商保持良好的关系，培养了忠诚的员工，才能服务出高度忠诚的客户。她告诉记者，每季，优越美莎百货都会召开一次员工表彰会，并开展集体活动，来缩短彼此间的距离，以增加企业的凝集力。“硬件设施已经摆在顾客的眼前，所以更多的还是要靠服务，员工的归属感强了，对工作也自然更加负责，服务质量提升了，回头客就越来越多，这是一个连锁反应。” 赵总笑说道。

　　谈到未来优越美莎百货的发展，赵总表示，一方面会对进驻品牌采取“优胜劣汰”的原则，不断调整以适应消费者需求，另一方面会增设一些美食坊、儿童娱乐场所。“文化是百货业营销的催化剂，2007年度优越美莎百货成为全省首家百货行业红十字会会员单位。在新的一年，还将继续策划一些公益性的文化活动，为江门市民服务。”赵总如实说道。