为了杜绝春运期间“病车”上路运行，工作人员正在认真检查车辆安全。李思忠 提供

　　本报讯 为了让广大旅客在2008年春节期间走得安全、走得有序、走得及时，春运期间，台山汽车总站计划投入营运班车337辆。近日，该站还成立了春运领导小组，统一指挥协调各职能部门的工作，并在驾驶人员、服务人员培训、站场规范管理、车辆运行监控、整车接包组织、高峰旅客疏运等方面做好了各项准备工作。

　　近日，台山汽车总站已对全部营运车辆做了一、二级保养，对全站驾驶员进行了一次全面脱产办班学习，培训面达100%，参加培训的驾驶员还100%签订了安全责任保证书。春运期间，汽车总站GPS监控室人员将24小时值班，对车辆超速、越线等违规行为及时警示并报车队处理，以确保行车安全。此外，针对节前、节后高峰期的不同客源，该站通过抓违章、抓苗头、抓萌芽、抓落实来进一步强化管理；通过售票简捷、重点服务、环境温馨、秩序井然等来提高服务质量，确保旅客在春运期间出行的安全、有序和畅通。

　　据悉，春运高峰期时，汽车总站的售票窗将满员上班，并延长售票时间（包括乡镇班车），增设售票窗口，设立重点旅客售票、服务窗口，尽可能方便旅客。（严建广 林光汉）

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　　暖流在这里荡漾…… ——小记台山汽车总站客运站文明服务

　　“先进集体”、“青年文明窗口”、“南粤女职工文明岗”……在台山汽车总站的客运站办公室里，记者看到块块颁给该站的奖牌。在这一块块奖牌的背后，是一股股荡漾在车站旅客身上的暖流，是这里的每一位领导和员工诚信、敬业、爱心、一切为了旅客、不断满足旅客需求的全心全意为旅客服务的精神诠释。

　　近年来，台山汽车总站客运站以开展客运服务“一无二降低”（即无特大恶性服务质量事件，降低经营违章率、降低社会投诉率）活动为契机，努力提升服务质量，为旅客营造“安全、优质、舒适、快捷”的乘车环境。

　　一切为了旅客。在日常工作中，台山汽车站客运站以旅客为关注焦点，提高服务质量。据了解，在2007年，客运站共向旅客们发放750份《旅客满意度调查表》进行调查，结果显示，旅客满意度达97.35%，旅客提出的意见及合理化建议共有6条。客运站根据这些意见进行了跟踪和改进。过去，客运站的小件行李保管处地方小，故一些大件行李无法保管，对此，一些旅客提意见，希望能改进。根据旅客的建议，客运站将第一候车室左则的快餐厅收回，将客运办、电脑房、咨询台、小件行李寄存处、公共汽车售卡以及退票专用窗迁在一起，发挥各岗位的功能作用，小件行李寄存面积扩大，方便了旅客，填补了以往不到位的状态，得到了旅客的认可和满意。与此同时，客运站还将客运办迁到第一线现场指挥生产，对员工管理和各项服务的到位，起到了应有的作用。

　　台山汽车总站的领导意识到，要想为旅客提供优质、快捷的服务，作为工作人员，就要熟悉车站的业务和每条线路的详细情况。为此，针对近年来客运站新入了不少年青人，客运站专门组织他们学习质量管理文件，与客运业务基础知识的学习结合起来，让他们知晓企业质量方针、质量目标、岗位职责与工作作业流程。客运站还组织中专以上学历的人员成立“服务论坛”小组，创办《服务论坛》专刊，每月定期出版，围绕服务大家谈，对提高服务质量开展大议论。

　　通过开展客运服务“一无二降低”竞赛活动，目前，客运整体服务质量提高许多。据统计调查，2007年，客运站的有效投诉为零，服务得到了旅客的认可与赞扬。　（本报记者 严建广 通讯员 林光汉）