
为了杜绝春运期间“病车”上路运行,工作人员正在认真检查车辆安全。李思忠 提供
本报讯 为了让广大旅客在2008年春节期间走得安全、走得有序、走得及时,春运期间,台山汽车总站计划投入营运班车337辆。近日,该站还成立了春运领导小组,统一指挥协调各职能部门的工作,并在驾驶人员、服务人员培训、站场规范管理、车辆运行监控、整车接包组织、高峰旅客疏运等方面做好了各项准备工作。
近日,台山汽车总站已对全部营运车辆做了一、二级保养,对全站驾驶员进行了一次全面脱产办班学习,培训面达100%,参加培训的驾驶员还100%签订了安全责任保证书。春运期间,汽车总站GPS监控室人员将24小时值班,对车辆超速、越线等违规行为及时警示并报车队处理,以确保行车安全。此外,针对节前、节后高峰期的不同客源,该站通过抓违章、抓苗头、抓萌芽、抓落实来进一步强化管理;通过售票简捷、重点服务、环境温馨、秩序井然等来提高服务质量,确保旅客在春运期间出行的安全、有序和畅通。
据悉,春运高峰期时,汽车总站的售票窗将满员上班,并延长售票时间(包括乡镇班车),增设售票窗口,设立重点旅客售票、服务窗口,尽可能方便旅客。(严建广 林光汉)
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暖流在这里荡漾…… ——小记台山汽车总站客运站文明服务
“先进集体”、“青年文明窗口”、“南粤女职工文明岗”……在台山汽车总站的客运站办公室里,记者看到块块颁给该站的奖牌。在这一块块奖牌的背后,是一股股荡漾在车站旅客身上的暖流,是这里的每一位领导和员工诚信、敬业、爱心、一切为了旅客、不断满足旅客需求的全心全意为旅客服务的精神诠释。
近年来,台山汽车总站客运站以开展客运服务“一无二降低”(即无特大恶性服务质量事件,降低经营违章率、降低社会投诉率)活动为契机,努力提升服务质量,为旅客营造“安全、优质、舒适、快捷”的乘车环境。
一切为了旅客。在日常工作中,台山汽车站客运站以旅客为关注焦点,提高服务质量。据了解,在2007年,客运站共向旅客们发放750份《旅客满意度调查表》进行调查,结果显示,旅客满意度达97.35%,旅客提出的意见及合理化建议共有6条。客运站根据这些意见进行了跟踪和改进。过去,客运站的小件行李保管处地方小,故一些大件行李无法保管,对此,一些旅客提意见,希望能改进。根据旅客的建议,客运站将第一候车室左则的快餐厅收回,将客运办、电脑房、咨询台、小件行李寄存处、公共汽车售卡以及退票专用窗迁在一起,发挥各岗位的功能作用,小件行李寄存面积扩大,方便了旅客,填补了以往不到位的状态,得到了旅客的认可和满意。与此同时,客运站还将客运办迁到第一线现场指挥生产,对员工管理和各项服务的到位,起到了应有的作用。
台山汽车总站的领导意识到,要想为旅客提供优质、快捷的服务,作为工作人员,就要熟悉车站的业务和每条线路的详细情况。为此,针对近年来客运站新入了不少年青人,客运站专门组织他们学习质量管理文件,与客运业务基础知识的学习结合起来,让他们知晓企业质量方针、质量目标、岗位职责与工作作业流程。客运站还组织中专以上学历的人员成立“服务论坛”小组,创办《服务论坛》专刊,每月定期出版,围绕服务大家谈,对提高服务质量开展大议论。
通过开展客运服务“一无二降低”竞赛活动,目前,客运整体服务质量提高许多。据统计调查,2007年,客运站的有效投诉为零,服务得到了旅客的认可与赞扬。 (本报记者 严建广 通讯员 林光汉)