“双水供电所员工真好！无论刮风下雨，还是烈日炎炎，只要我们一个电话，抢修人员立即就赶来为我厂排除电力故障。”“你们辛苦了，起早摸黑架设电线，有时为争取时间给咱村早供电干到很晚收工，顾不上吃饭，责任心真强，值得表扬！”这是前不久双水供电所召开客户座谈会上，客户代表们纷纷道出的感慨之言。

　　“我们一线员工与用户接触最广，要用心贯彻好南方电网的服务理念，加强与用户交流沟通，由‘被动服务’变为‘主动服务’，在当前供电形势紧张情况下，做到缺电不缺服务，限电不限真情！”双水供电所长李国民对全所员工如是说。

　　双水镇是新会区的人口大镇、工业大镇以及用电大镇，去年全镇供电量达3.8亿千瓦时，双水供电所以实际行动细化供电优质服务，从每个细节做起，力求把优质服务送到了农家、厂企。

　　双水供电所经常深入大企业走访，一方面了解客户电力需求，征求供电服务意见。二方面开展南网“绿色行动”，主动为企业当参谋，提建议，倡导科学用电，为客户做好节能服务。双水镇一家铸造厂，由于安装的电容不足，功率因数只有0.84，按规定该客户每月需交无功电费支出5000-6000元，所领导和技术人员到现场仔细勘察后，经测算，认为需更换一台大容量电容柜可以解决问题，于是向其发送了《客户节电建议书》，建议使用节能设备。厂方接纳这一建议后，于去年10月份对设备进行改造，更换了一台容量300千瓦的电容柜，功率因素达到了要求，厂每月再也不用交无功电费。此外，该所做好大客户优质服务活动，为大客户办理用电业务提供“绿色通道”，提供个性化、差异化服务，使他们感受关怀和温情服务。

　　去年一个公众休假日，天气骤变，风雨交加，雷鸣电闪，供电所急修电话急促响起来，原来是10千伏梅冈线由于雷电过流击穿高压电线杆的针瓶，造成梅冈、衙前、式桥、南水等村委会一带停电。接到抢修任务，该所员工火速赶往现场进行巡查故障，展开抢修工作，在滂沱大雨中奋战近４小时，终于恢复了光明。他们冒雨抢修，复电速度之快受到当地群众的大为好评，一位苏姓鱼塘养殖户感慨地说：“幸好你们这么快修得线路，恢复供电，不然我的虾缺氧死去，损失就惨重了。”

　　双水供电所在农村供电所率先实行准军事化管理，班前会期间，除进行工作任务安排、安全技术交底外，还结合本班组自身特点，进行相关优质服务工作交底，筑牢班组服务思想防线。该所团支部向全所发出倡议书，开展客户“零投诉”优质服务活动，为社会办实事、好事，开展为用户免人工费更换漏电保护开关活动，组织团员青年慰问塔岭中和村孤寡老人梁伯，免费为他安装电表和照明灯具。

　　服务赢得口碑，该所的良好形象在群众中悄然树立，所党支部连续多年被双水镇党委评为“先进党支部”，团支部去年还被区团委授予“新会区青年文明号”称号。 (本报记者 李夕菲 通讯员 许昌永 李振杰)