本报讯 一张价值6元的抵用券引发商家与顾客之间的口角，顾客直指商家存在欺骗行为，在消委会介入之后，商家致电道歉。

　　去年11月，陈女士在鹤山市区一药店买药时看到，该药店正推出“一次消费10元以上送价值6元的抵用券”的促销活动，该券在2007年12月18日至2008年1月18日之间有效。

　　陈女士称，自己前后在该药店消费3次，得到了3张抵用券，外加朋友送她的1张，共有4张抵用券。在抵用券生效期内，陈女士到该药店消费，前3张抵用券都顺利使用，但是1月16日上午，当她带着最后一张抵用券到该店消费时，却被店员告知抵用券必须要消费满30元以上方能使用。“使用前3张时都没什么特别的规定，为什么到第4张就必须加个条件呢？”陈女士质问店员，店员解释说：“当初给券的时候就说明了必须要消费30元以上才能使用。”但陈女士则说店员在发券的时候根本没有这样的提示。据悉，和陈女士有同样遭遇的顾客还有几位。几名顾客都声称药店方前后说辞不一，当初并没有跟顾客讲清楚抵用券的使用条件，故意引导顾客消费，存在欺骗嫌疑。

　　记者曾就此事暗访了该药店，一女店员对记者说，发抵用券时曾提示过“必须消费满30元才能生效”，但当记者问为何有的抵用券消费30元以内也可使用时，该店员说是为了顾客好，不一定按照标准来。鹤山消委会介入此事后，该药店赶紧给陈女士打电话致歉。记者看到，该张抵用券上标注了几项注意事项，但并没有“须消费满30元方能生效”的字样，而这也是让几名投诉顾客最恼火的地方。（本报记者 张茂盛）

　　点评

　　新开业的药店推出抵用券活动，其根本目的应该是为了培养和发展客户，而不是为了赚更多的钱。文中所提到的这家药店，连基本客户都还没有培养起来，便直奔钱而去，这样做的直接后果就是损失顾客利益，损害自身形象，实在是得不偿失之举。

　　作为商家，只有把顾客的利益放在第一位，才能真正赢得顾客的心，如众所周知的傻子瓜子，其创始人年广久在摆摊卖瓜子时，每次秤完后都会再多抓点瓜子给顾客。有人说他“傻”，因为这样做会减少利润，但年广久依然坚持这样做，时间一长，培养了众多回头客，销售量迅猛增长，生意越做越大。如今，“傻子瓜子”已经成了知名品牌。正所谓：“小胜凭智，大胜靠德”，做生意，其实是做人心。