本报讯 远在安徽合肥的李女士在网上购买了开平市水口镇一磨具行的水砂纸，但汇出货款及运费后，却发现收到的货物与样品品牌、规格完全不同，在要求退换无果的情况下，万般无奈的李女士拨通了水口工商所的电话。近日，水口工商所成功调解了这起因网上购物引起的消费纠纷。

　　李女士说，她在网上看到开平市水口镇一磨具行代理一种水砂纸，在咨询了相关事项后，她决定网购这种水砂纸，并且在购买前还特意向该代理行发了样品，对方回复说可以提供。因为该磨具行自称是厂家直接代理，所以李女士毫无戒备，随即向对方汇出货款及运费共计712元，但之后李女士收到的货物却与样品品牌、规格完全不同，她当即要求退换，但该磨具行声称货物和李女士提供的样品属同一种商品，拒绝了李女士的要求。

　　万般无奈之下，李女士只好远隔千里向水口工商所消费者投诉站寻求帮助，电话接通后，该所执法人员先是耐心听取了李女士的详细讲述，又详细询问李女士是否有该行的营业执照复印件或扫描件及双方交易的其他证据，但李女士表示只有聊天记录和对方的送货单。

　　该所执法人员随即按照李女士提供的资料与该磨具行的负责人刘某取得联系，开始时，刘某坚称自己发出的货物没有问题，就算退货也要李某承担退货运费。该所执法人员向刘某耐心讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关条款以及诚信在经营行为中的重要性。最后，在执法人员的积极调解下，刘某承认自己发出的货物与李某提供的样品不同，表示退回货款并承担货物回运的运费。　　（本报记者 娄丹 通讯员 张珍珍）