丰富图书的品种，尽量满足不同人群的需求，成为各家书店不得不重视的问题。

　　最近2年，台山市的图书市场显得不那么平静了，随着该市经济的发展以及群众购买力的逐步增强，民营书店逐步发展壮大，由原来的小店逐步发展成为上规模的大型卖场。老牌的新华书店也耐不住“寂寞”，以重新选址、调整为契机，通过加强对自身资源的整合，发挥出品牌优势，欲在竞争中赢得先机。台山市图书市场的竞争逐渐激烈。

　　民营书店渐渐崛起

　　有业内人士称，近两年来，台山市的图书销售格局正在发生着变化，老牌新华书店在调整的时候，民营书店的发展成为该市图书市场发展中的亮点。台山市民营书店从个人书摊起步，不断积累，经过淘汰，经营规模不断壮大，并占据了该市图书销售市场的显眼位置。这说明台山市图书销售市场的竞争越来越激烈，新华书店一统天下的局面正在发生改变。

　　面对这种改变，近期，老牌的新华书店以重新在东门选址为契机，对自身进行了调整，对一些地段的分店进行了整合。为了节约经营成本，2家小的分店被整合进总店。新华书店润华书城即将于近期开业，台山市新华书店总经理黄敏华说，像珠三角其他一些城市一样，台山市新华书店的新地址选在城市发展的新区，相信通过2至3年的积累，新店会被市民所接受。

　　业内人士一致认为，随着台山市经济的发展，外来人员的逐步增加，会带动和刺激图书的销售。如今，图书零售渠道已完全对外开放，老牌的新华书店与民营书店将会面临直接对话。业内人士认为，现在大家的市场观念已经发生了转变，谁做得强，谁占的市场份额高，谁就是主渠道，今后，将不再有民营和国营之分了。

　　多元化经营成发展趋势

　　一书店老板黄先生认为，随着台山市经济的发展，外来人员的增多，台山市的读者群将朝着更加专业、高品位的方向发展，但是现在台山市图书市场对于这种发展趋势的反应有点滞后。丰富图书的品种，尽量满足不同人群的需求，这是书店需要重视的问题。有些书店老板认为，书店已经告别了单门独户的“书摊式”发展阶段，必须上规模、品种齐全，才可能集聚人气。

　　走进台山市的新华书店、新宁书城等书店不难发现，那里都已经是一个综合性的“超市”，图书、学习文化用品、体育用品一应俱全。在做好图书的同时，走多元化的发展路子，这是业内人士达成的共识。业内人士指出，无论是新华书书店还是民营书店，都会遇到同一个问题，那就是单纯的图书利润越来越低。台山市新华书店总经理黄敏华说，在做好图书的前提下，还要发展音响制品、文化用品等，主、副业并举，多元化经营发展。另据了解，目前文化用品消费额呈现增长的态势，为图书市场提供了另一个发展的空间。

　　记者在采访时还了解到，教材、教辅类书籍仍是图书市场销售的主力。一家上规模的书店，图书的零售额不到教材销售额的15%。业内人士分析称，教材、教辅类书籍是打响图书卖场的生命线，对于三线城市而言，表现得尤其明显，所以如何做好这块的销售文章，是书店生存的关键所在。

　　改革为民营书店带来发展契机

　　自从温家宝总理提出中小学教材免费的政策之后，全国80%的新华书店都面临严重的生存危机，如何转型成为他们的当务之急。

　　据悉，2007年，广东全面实行农村义务教育阶段免费义务教育教材供应，2010年前实行全省城乡义务教育阶段免费教材供应。据悉，2006年秋季至2008年春季，广东省作为第二轮中小学教材出版发行招投标新增加的八个试点之一。中小学教材出版发行招投标打破了以往新华书店垄断的局面，书店赖以生存的教材有了松动的迹象，民营书店也有了参加招投标的资格。

　　台山市一书店老板陈女士认为，可以参与招投标，给民营书店带来了发展的契机。在这样的机遇下，作为三线城市的书店，首先要完善自己的服务，立足本地，在竞争中显示出自身的实力。对于实力雄厚的民营书店而言，如何布局二三线城市的终端销售网络，其中一个方法就是直接设点开店，另一个就是寻求合作伙伴，共享终端的网络资源。

　　有些书店老板认为，在台山市图书市场大变革的时代，必须乘机扩大规模，这样有利于在进货渠道增强自身的话语权。

　　优质服务

　　成制胜之道

　　业内人士认为，台山市有些民营书店之所以逐步发展壮大，主要是他们经营的灵活。他们可以一方面针对市场的变化，及时反馈消费者的需求；另一方面可以针对消费者的需求，对图书做出有针对性地调配。他们在图书市场的零售领域，对市场的把握已经走在了前面。当然，国营书店体制专业，管理经验较强，网点多，在中老年人中有品牌优势。

　　提供完善的服务是民营书店和国营书店的共同理念，除了提供良好的环境之外，周到的服务是消费者最为关注的。产品同质化现象的日益严重，使消费者对产品品牌的忠诚度也随之下降。看得见摸得着的销售地点，感受得到的贴心服务，成为消费者最为关心的。图书价格实行的是定价制，虽然一直都有少数书店在打折上做文章，但从总体上而言，图书零售市场的竞争并不仅仅局限在价格上，读者更为关注的除了图书品种，就是书店的服务水平与服务质量。将先进的服务理念、服务手段运用于管理经营中，成为书店管理者不懈思索的问题。

　　为了提升消费者的满意度，赢得更广阔的发展空间，在争夺产品优势的同时，书店的服务多围绕规范工作用语，完善导购及信息搜索平台，改善卖场购物环境，做好售后服务等几个方面来推进。随着图书零售市场竞争的日益激烈，同质化服务很难锻造零售书店的核心竞争力，追求“服务差异化”成为图书零售企业能否胜出的关键。服务差异化的手段各种各样，比如，书店是卖书的场所，天生具备独特的文化内涵，如何将这一特质发挥到极致，让读者在购物时享受到最需要的文化增值服务，也是读者考量书店服务质量的重要方面。因此，各种文化讲座、学术名人签售、名师培训等就成为书店提供增值服务、差异化服务的首选。　　（文/图 本报记者 赵可义）