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　　核心提示

　　随着生活水平的提高，许多市民都喜欢选择小区安居，小区业主这一群体不断壮大。业主是否满意自己小区的物管？业主需要什么样的物管服务？业主都有哪些要求？业主委员会成立的状况如何？为此，记者进行了采访。

　　现状

　　大部分业主对物管比较放心

　　记者走访了中天国际、世纪花园、怡兴苑、骏景花园、华福苑、碧桂园、星河花园、东成苑等小区的业主，大部分业主表示对物管比较满意，对小区的治安、卫生、车辆管理等服务都比较放心，满意自己的“安乐窝”。

　　家住骏景花园的梁先生告诉记者，他对自己小区的物管服务比较满意，物管在设施维修、环境卫生保护等方面都做得不错，而且收费也合理。“曾经有一个晚上我喝多了，直接把车停在小区外的空地。保安半夜在附近巡查的时候发现小车的玻璃窗没有关上，就马上查看业主资料，发现我是车主，半夜敲门提醒我下去检查小车有没有物品丢失，并叫我把小车的车窗关上。”物管的这个体贴的举动增加了梁先生对物管的信任。

　　陈小姐住在世纪花源，当时她购买房屋的时候，开发商赠送了几年的物业管理费。“虽然每个月的管理费是赠送的，但是服务水准并没不比其他小区低，每次住宅楼的灯不亮，打个电话物管就马上过来修理。”住在文华苑的方小姐也对自己小区的物管比较放心。“我们小区物业管理费每月每平方米5角钱，比较划算，小区里的治安管理得比较好，没有听说失窃的情况。”方小姐告诉记者。

　　再好的服务也会有不完美的地方，记者通过调查了解，发现业主仍有三方面的诉求。

　　诉求

　　1

　　每月公开物管的收支状况

　　大部分的业主都希望物管可以每月公开收支状况。“我们都想了解自己交的费用在哪些地方，明明白白地花钱。希望物管每月把信息公布在显眼的地方，因为根据《物业管理条例》，我们是有知情权的。”一位业主告诉记者。据了解，市区只有少数几家物管在小区内公开了收支情况，但是也没有每月公布。一些物管在经营状况不理想的时候才把财务状况公布，希望可以增收物业管理费。

　　市区北郊一小区的部分业主最近就与物管发生了纠纷。一方面，开发商撤离，物管失去了经费补贴，遇到经营困难，希望增收物业管理费；另一方面，业主认为增收的费用不合理，因为大家一直并不知道物管的经营情况及费用的使用情况。

　　2

　　能完善车位管理

　　车位管理问题是业主与物管、开发商矛盾焦点所在。一些小区的业主表示车位难租，“是一块心病”，不少业主也质疑车位收费是否合理，因此，大部分业主都希望物管可以明示小车、摩托车车位管理的细则，包括车位的租用权的获得、车辆的安全责任、空车位的数量和价格等等。

　　华福苑和文华苑的几位业主就遇到了这样的情况。在该小区出租的车位实行先申请先获得的制度，一些业主在前两年没有小车，最近买了小车想租车位，却已经没有车位可租，他们建议物管是否可以把车位租用权每年一抽签，让所有业主都可以享受到租用车位的权利。

　　星河花园工程准备完工，开发商要求逐步实现人车分流，这时，出现了停车难的问题。大部分业主都希望可以租用车位，但是不知道如何申请。另外，小车的停车位收费问题也让许多业主感到疑惑，业主不知道小区里的空地哪些面积是公摊面积，哪些是属于开发商所有，希望物管可以明示。市区某小区的一位业主就提出疑问：他租了楼下一个停车位，每月收150元的车位费，但他到现在都搞不清楚小区内空地的归属问题。

　　3

　　积极成立业主委员会

　　记者在采访过程中了解到，许多小区的业主没有推选出自己的业主委员会，即使物管提议开会，希望促成业主委员会成立，回应者也寥寥无几。这样，当业主与物管发生矛盾，业主需要提出自己的合理要求时，就苦于找不到代言人，而物管需要与业主沟通时，也找不到权威的沟通对象。本报曾经报道过的银隆大厦事件就是一个例子。当时由于部分业主不热心参与大厦物业管理，不参与业主大会，结果造成问题迟迟未能解决。

　　当然，记者在采访中也发现一个有趣的现象，一些小区的业主自发地建立起小区的QQ群，如星河花园、星汇花园、中天国际、怡康华庭等的业主在群里互相交流，发表对小区管理的看法。

　　（本报记者 梁莉）