●从明年1月1日起，有事找领导，可统一拨打政务公开呼叫中心号码

　　●领导集中接听时间：周一至周五18时30分—22时；节假日（含双休日）9时—12时

　　本报讯　拿起电话拨打政务公开呼叫中心号码15907501111，接通后向话务员报出你要找的领导姓名，即可接到领导手机中进行通话。从明年1月1日起，我市将首开全国先河，开通一个统一的政务公开呼叫中心，让市民和领导沟通更顺畅。据悉，这是继我市在今年初公开领导手机号码后，进一步完善“话访”新渠道的又一全新举措。

　　实施“话访”力倡民本新风

　　今年初，市政府全体领导班子成员、各市（区）和市直有关部门领导均向社会公开了个人手机号码，与市民实行无障碍沟通。日前，由市直机关工委和市热线办牵头组成的调研组对这一举措带来的成效进行了详细调研。结果表明，此举实施近一年来，畅通了市民诉求渠道，增强了政府执行力，有助于领导直接了解基层的工作和办事情况，消除社会矛盾隐患。

　　从发放的问卷调查结果来看，广大市民群众对领导公开手机号码的做法认可程度很高，尤其是那些曾致电领导的市民对所反映事项的办理工作给予高度评价，普遍反映绝大多数领导在接听市民电话时态度和蔼、认真、耐心，对办理的结果大多数表示满意，有的更亲自致电领导表示感谢。

　　据统计，截至到12月24日，市民向市领导手机反映情况总计608宗事项，目前已办结578宗，办结率达95％，每宗办结时间平均为18天左右，比信访每宗办结平均时间大大加快。今年以来，一大批投诉时间跨度长、影响面广、久未解决的投诉事项，在群众来电的督促下、在领导的高度重视下得到妥善解决。如象山新村70号之一违法建筑拆卸问题，市政府主要领导亲自召集会议协调，集中一个月时间解决了这个老大难问题。

　　通过及时掌握和处理群众诉求的重点事项，很多矛盾被解决在萌芽状态，有效避免了非正常上访和大规模群体性事件的发生。今年1月以来，通过领导手机获取的信息，及时妥善处理了多宗因欠薪、污染、物业维权等可能引发群体上访的问题，有效防止了过激事件的发生。据统计，今年以来，全市信访总量下降10.2％，其中来信下降8％，来访批次下降15.9％，人次下降7.6％，这与公布领导手机号码有着直接关系。

　　统一呼叫完善“话访”新渠道

　　为进一步完善公开手机号码的“话访”接处办法，市政府决定建立一个政务公开呼叫中心，专门为市民和领导顺畅沟通服务。从2008年1月1日起，市民群众只需拨打政务公开呼叫中心号码15907501111，接通后向中心报出领导姓名或单位名称，即可接通到领导手机进行通话。如需发短信给某领导，格式为：某领导姓名（或某部门名称）#短信内容，发送到号码10658333111即可。

　　同时，为避免与其他公务冲突，使各级领导更有效地与市民群众沟通，自2008年1月1日起，调整领导接听电话的时间，实行集中时段接听。领导接听群众来电时间统一为：周一至周五每天18时30分至22时，节假日（含周六、周日）9时至12时。

　　据介绍，采用政务公开呼叫中心统一呼叫的方式，具有几个优点：一是市民群众不必记忆众多的领导手机号码，只需记住政务公开呼叫中心号码即可与任何一位领导沟通；二是可在非接听时段设置提示语，提示市民按重新调整的接听时间拨打电话，避免领导因不方便接听来电而引起市民的误解；三是领导工作调整、岗位变动后，可通过该中心告知来电市民；此外，该呼叫中心还包含“政府统一信箱”和“手机邮箱”两大功能，方便将市民发送的电子邮件转到领导手机中处理。（谷江民）

　　相关公告见A04版