本报讯 和同事趁周末出游，谁料入住酒店后被盗，来开平旅游的顺德市民郑女士很是郁闷。12月9日，她的同事肖先生告诉记者，12月7日，他们一行18人随旅行团来开平泡温泉、看碉楼，晚上入住凯旋门酒店，但是当晚却在酒店里发生了入室盗窃事件，给同事造成了财物损失。

　　■旅客

　　酒店方面态度恶劣

　　肖先生称，当天他们于傍晚7时左右入住凯旋门酒店，当时共要了9间房，其中5楼6间，6楼3间，在酒店安顿好后，他们就出去了。晚上12时30分左右回来时，住在616房间的一对夫妻发现用酒店的卡打不开门，于是叫来服务员，服务员用卡也没打开，最后还是用钥匙打开了房门。夫妻二人大概凌晨2时睡觉，没想到早上八点十五分起来却发现他们挂在椅子上的衣服无端到了门口，两人一惊，随即检查携带的物品，发现放在床头柜中的一女式手提包不见了，里面有4000多元现金和两台手机。于是他们马上找到导游，通知酒店老板和经理，并报案。

　　肖先生称，警察随后于上午9时来查看了现场，并调出了酒店中的录像，从录像中可以看到，当日凌晨6时多，有两名男子从大堂直接走到616房间，并用了不到1分钟进入房间，15分钟后从里面出来，又从大堂走了出去，看起来对酒店环境非常熟悉。警察走后，当事人和其他两名旅客在2楼和酒店相关负责人协商此事，其他团友就在1楼大堂等候，但直到下午2时多，才有一个副总经理出来解决此事，“可见他们对此事不重视。”当事人不满地说。“当时他还不承认，而且态度十分不好，还拍桌子，说我们聚众闹事，当时还报了警。”该团导游何小姐也很生气地表示，“这件事发生后，酒店方面没有领导出来正面回应此事，没有表示丝毫歉意，也没有做任何安抚工作，反而说我们聚众闹事，真是太让人气愤了！”

　　“后来我们跟几个部门反映过此事，都说在关注，但没有一个部门可以处理这件事，旅游部门说这个酒店不是星级酒店，所以他们无权管，消费者协会说我们来是旅游的，找旅游部门会更好一些，难道真的打官司才能使事情解决吗？”当事人郑小姐茫然地说。当得知酒店“必须等公安方面的调查结果出来之后才能解决问题”的态度后，包括当事人在内的旅行团成员表示了担心，“如果破不了案，我们是不是就不可能得到赔偿？”

　　■酒店

　　旅行团的处理方式不恰当

　　针对此事，凯旋门酒店的副总经理黄金亮、酒店律师詹振雄和老板吴耀安认为，酒店处理这件事的方式并无不妥。詹振雄表示，这一事件是刑事案件，而不是单纯的民事案件，既然已经报案，所以一定要等公安方面的调查结果出来之后，才能解决问题。“其实，用协商的方法也不是不能解决，关键是他们处理问题的方式不恰当，我们接受不了。”酒店经理和律师都这样表示。

　　詹振雄说，客人在酒店发生这样的事情，他们表示同情，并且也希望能通过正当的途径协商解决，但是发展到后来，旅行团采取不正当的手段向酒店施压，吃早餐不付钱，提出额外的赔偿要求，并在大堂闹事，事情本身已经发生了质的变化，所以他们不得不报案。“他们当时可能想通过团队的力量向我们施压，这点我们可以理解，但他们采取的方式恰恰起了反作用，这点我们不能接受。”他解释说。至于游客反映他们态度恶劣，并且有人拍桌子的情况，他表示，工作人员可能会有过激的话，但拍桌子一事还有待证实。他还表示，酒店的每间客房都有反锁装置，如果客人将房门反锁，那么在不破坏房门的情况下，盗贼没有进去的可能，所以几乎可以肯定，客人没有将房门反锁，那么这样的话，客人也是有责任的。

　　黄金亮表示，旅行团方面认为酒店对这一事件不够重视，其实不是这样的，他说，由于事情发生时正是周六，老板、经理以及他本人都不在开平，但了解这一事情后，他们都在第一时间与律师及相关部门的经理进行了联系。“我是下午2时赶到酒店的，但之前酒店已经有两位部门经理在处理此事了，所以并不是像他们说的，一直等到下午2点钟才有人来解决。”黄金亮说。“他们说丢了4000多元现金还有两台手机，要求我们马上赔偿，而且还要赔偿他们耽误行程所造成的损失，但现在他们财产有无被盗？如果被盗了，数额有多少？这些都还不能确定，既然已经报案了，只能等结果出来后再说了。如果确定是我们的责任，我们会按规定赔偿的。”老板吴耀安也表示了和他们类似的看法。

　　针对旅客怀疑盗贼是酒店内部人员的说法，该酒店负责人给与了否定的说法。“假如进去的两个人是小偷，那也只能说明他们是高明的小偷，绝对不会是我们酒店的人员。”不过，他们表示，这件事情，也反映出酒店在保安管理方面还存在漏洞，今后他们会加强对酒店的管理，而且在怎样处理与客人的关系以及做好沟通方面，他们会进行积极的思考和改进。

　　■公安部门

　　赔偿问题与破不破案没有直接关系

　　记者就此事向公安部门了解情况，负责处理此案的相关人员表示，由于当时光线比较暗，录像效果又不好，所以仅能分辨出男女，而看不出面目，所以目前此案还在进一步调查侦破中。不过，公安方面表示，酒店“一定要等公安方面的调查结果出来之后才能解决赔偿问题”的说法是不恰当的。他解释说，公安部门只负责破案，而与赔偿问题没有必然的联系，因为即使破了案，也存在核实不了丢失物品数额的可能性。“赔偿问题只能通过两个途径解决，一个是双方协商，一个是法律途径，当然，在这个过程中，我们可以向法院提供证据和进行相关物价鉴定。”该工作人员表示。（本报记者 黄进浓 娄丹）