近日,深圳市景轩酒店被取消五星级旅游饭店资格,这是国内首家被“摘帽”的五星级酒店;海南热带海洋世界被取消国家4A级旅游景区资格,这是国内首家被“摘帽”的4A级景区。
取消五星级旅游饭店资格、国家4A级旅游景区资格之所以成为新闻,正是因为在去年以前实行的是星级酒店终身制,取消A级景区资格更是没有过的事情。相关部门以往只顾给一些饭店、景区“穿衣戴帽”,而疏于对资格评定后的监管,致使一些饭店、景区在“牌子”拿到手后,诸多细节性的服务工作就到头了,导致日后的服务质量大打折扣。
从长远来看,这种服务打折亦会损失饭店、景区自身的经济效益,但客观上也让星级饭店、A级景区的含金量大为缩水;同时,一些饭店、景区评到了星级之后,会依此提高自己的定价水平;还有的用此“牌子”进行宣传,招揽顾客和游客。我们不曾预料到的是,其实际的服务质量却达不到相应的标准,这种混淆视听、迷惑大众的做法,让消费者深受其害,因此,笔者认为,饭店、景区“摘帽”理应成为常态,只要不符合评定标准,就应及时“摘帽”。只不过,“穿衣戴帽”也好,“摘帽”也罢,在整个星级、A级的评定或取消过程中,须防止“资格评估经济”的出现。
在一些资格评估活动过程中,申报单位往往需要交纳不菲的申报费用。尽管搞一些评估活动的确需要一些费用,但绝不能以此为借口而将 “评星”、“评A”等“戴帽”作为一种创收的手段。实际上,正因为一些单位为了部门利益,要么是无原则地扩大资格的覆盖面,要么就是给那些本不符合条件的申报者也授予相应的资格,这样一来,收了人家的钱财,就算是后期不达标,往往也不好意思将人家的资格拿下来。
依我看,要使“摘帽”成为常态,必须提高有关部门“摘帽”的底气,而这种底气的得来,有赖于打破“资格评估经济”的怪圈。同时,更须防止为了制造“资格评估经济”而生的“摘帽”行为。(王玉初)