旅游旺季，台山的温泉旅游也颇受欢迎。

　　目前，台山市共有5家旅行社，2家市外旅行社的营业部，对旅游资源较为丰富的台山市而言，数量不算多，但是竞争有愈演愈烈之势。今年外资旅行社在国内已经可以享受国民待遇，面对外资旅行社的冲击，坐在旅游“金山”上的本土旅行社该何去何从？值得我们关注与期待。

　　机遇与挑战并存

　　据了解，台山市目前有5家旅行社，分别是台山中国旅行社、台山市旅游公司、中侨、川岛和乐途，另外是大方旅游和广之旅这2家旅行社的营业部。去年广之旅入主台山，今年台山市第二家民营旅行社——乐途旅行社——悄然营业。台山市市民的旅游消费潜力以及旅游资源引起了众多旅行社的觊觎，他们积极付诸行动，也是情理中事。

　　记者从台山市旅游局获悉，预计今年该市接待游客将达252万人次，同比增长34.5％；国内游客238万人次，同比增长36％；入境游客14万人次，同比增长22％；旅游收入15.5亿元，同比增长50.2％。从中可以看出，台山市的旅游市场呈现出逐步增长的态势，发展空间较大。台山市旅游局的有关人士称，旅行社的接待人数每年虽然也呈现增长的态势，但与周边城市相比，增幅有限。

　　对于本土旅行社而言，台山市的客源亟需升级是所有旅游社面临的问题。一些旅行社平时过多地把目光集中于珠三角的城市，在客源分布上不是很合理，所以当珠三角游客出游方式渐渐改变的时候，客源会受到影响，其中最直接受影响的是以地接服务为主的旅行社，对于地接旅行社而言，最根本的问题就是如何吸引外省的游客前来江门五邑地区。

　　台山市一旅行社负责人介绍说，珠三角的客源占到他们总客源的八成以上。随着旅行社竞争的升级，他们要想扩大业务，必须突破地域的限制，在维持珠三角客源的基础之上不断地扩展，才能有立足之地，所以发展必须放眼珠三角之外的市场。

　　海滨游依然是开发重点

　　台山市旅游界人士一致认为，开平碉楼与村落申遗成功对旅行社走出珠三角是一次难得的机遇，开平碉楼与村落毕竟是广东省的首个世界文化遗产，在国内甚至国际上都有很大的影响。开平碉楼与村落申遗成功，为江门五邑的旅游资源对外打开了一扇窗口。

　　开平碉楼与村落申遗成功已有时日，旅行社在表示过最初的热情之后，开始理性的思考这对开发台山市的旅游资源的真实价值。一些旅行社显得较为理性，他们认为，开平碉楼与村落对旅游的拉动还没有明显地显现出来。当然有些旅行社也不否认，这次申遗的机遇是向外宣传本地旅游资源的一次良机。

　　此次台山侨乡风情旅游节，来自湖南、四川、江西等周边省、市的40余家旅行社的有关人士来到川岛，实地考察了旅游线路，重新认识、挖掘了川岛的旅游资源，并体味了川岛的浪漫风情。沙滩、宗教、渔港、渔家风情等得天独厚的旅游资源，令各大旅行社的旅游资深人士欣喜不已。业内人士称，台山的开发重点还是川岛，海滨游仍是台山市旅游的主角，但问题是台山市缺乏行之有效的科学的整体旅游规划，这造成滨海游开发起点过低，难以形成足够的影响力。

　　扩张须先壮体

　　面对日益激烈的市场竞争，旅行社的有关人士认为，今后旅行社的发展方向是网络化，进行广泛的网点布局是其生存之道。届时实行前台电脑收客，每个营业点都可以看到网上自己的产品，然后根据自己的实力适当开几个营业部，加大游客量，就可以实现产品采购的优惠。这就要求旅行社对于自身的操作流程，提高相应的管理能力。这还不是单纯规模的扩大，规模扩大的同时还要做到产品标准化、操作流程的科学化。目前，本土旅行社必须做到区域强势，而不仅仅是在一个城市，只有拥有足够的游客量才能在供应商那里拿到优惠的价格。中侨旅行社的有关负责人称，规模扩展的一个关键就是旅行社总部的实力要强，不能盲目布点，否则反而会成为负担，这就需要团队拥有内部管理、销售终端控制能力。

　　此外，外资旅行社进入中国只是时间问题，有些旅行社认为，这对我们的影响不是很大，估计国内游等业务近期还不会受到直接的冲击，本土旅行社的优势在于省内游、地接、省外报团、散客。外资国际旅行社能够在出境游分得一杯羹，外资旅行社拥有国际视野和自己的网络资源，商旅将是他们的业务核心，比如会议、会展是他们的强项。

　　面对外界潜在的挑战与内在的激烈竞争，业内人士认为，营销、团队、服务是旅行社生存的三个重要环节。营销：有出色的营销水平，广泛地关系网络。团队：充满活力创造性的团队，内部管理、线路设计方面的控制能力。服务：服务主要体现在导游职业素养。中侨旅行社的有关负责人称，例如导游，原来最基本的要求是对工作充满热情，现在随着旅游趋势的发展，需要导游具备高层次的技能。导游如果能提供优质服务，则可以培育顾客的忠诚度。

　　需政府部门引导

　　台山市的旅游资源为旅行社的业务发展提供了广阔的空间。近年来，台山市依托“海、山、水、侨”的资源优势，合理的利用该市的生态旅游资源，打造旅游新产品。据旅游部门的有关人士称，他们将狠抓旅游安全工作，排除消防隐患，确保旅游安全；加强旅游质量监督，及时处理旅游投诉；建立健全行业规范标准，规范旅行社旅游广告，禁止超范围和违规经营，确保行业内部的公平公正的良性竞争秩序，树立良好的服务形象；加强旅游服务队伍建设，有针对性地抓好培训工作，建立旅游服务人员持证上岗机制，全面提高旅游从业人员的专业素质和管理、服务水平。

　　对资源的开发以及市场的开拓离不开旅游部门的努力和旅行社提高自身的服务水平，然而目前一些导游对外地旅游景点如数家珍，但是对于本地景点则了解甚少，加强旅游服务人员的培训十分有必要。据台山市旅游部门分析，该市现有旅游服务人员近1万人，相当一部分来自农村，没有经过专业培训，持证上岗率低，人员素质及整体管理、服务水平低。对于这种情况，台山市旅游部门的有关人士表示，他们将强化对旅游资源开发利用的管理，进一步完善资源管理机制，修编旅游总体规划，正确处理好资源开发和利用保护的关系，协调长远和当前、整体和局部的关系，实现可持续发展。推动川岛旅游区的配套设施建设和景区的完善，力促川岛旅游区、富都温泉度假区创建4A级景区。以开平碉楼与村落申遗成功为契机，积极推动梅家大院、浮云村洋楼的旅游开发，争取开发有特色、有品位的侨乡文化景点。此外，科学整合资源，精心打造台山市东、西两条旅游黄金线路。切实抓好行业培训，建立旅游服务人员持证上岗机制，迅速提高旅游服务人员的专业素质和管理、服务水平。

　　随着进入该市游客的迅速增长，针对该市星级酒店少，不能适应旅游市场需要的现状，该市加大了酒店星级建设的力度，如对川岛旅游区的旅游酒店进行全面检查，按照等级评定的标准，调整部分酒店的等级，提高接待能力和档次。　（文/图 本报记者 赵可义）