上个月,笔者开车路过某水果批发市场,随便进去扛了一箱苹果、一箱橙子回家。两堆颜色鲜艳、圆滚滚的果子让一家人吃了个爽,再加上批发价比市场价低,我们打心眼里觉得划算,并打算经常光顾。水果吃完后,恰逢楼下有收破烂的,便想把两纸箱子卖了,结果人家看了一眼之后,摆摆手问:“是不是水果批发市场里用的箱子?”得到肯定的答复后,“我们不要”那人说着,顺手撕开箱子的底部,“你看,箱子底垫了一层水泥!”果然,灰色的、足有半厘米厚的水泥层,从被撕裂的箱底裸露出来了,格外刺眼。“这是水果批发商对付散户惯用的伎俩,其实在那里买并不划算。”收破烂的边走边说,笔者汗颜。
近日,在外聚餐遇到某知名卫浴品牌的一个业务员。席间一朋友提及家中2000年左右装的该品牌的马桶噪音太大。这业务员立刻打起精神,追问产品购买的具体时间、地点等。业务员解释此年度该品牌的个别产品确实存在不成熟,虽然这马桶是在新会买的,而他属于蓬江片区的业务员,但他仍表示,可以立刻派技术人员上门为其更换一个新款的马桶,而且不需要任何费用。全场一片沉默,原来品牌是这样做出来的。
卖水果的店笔者是不会再光顾了,而该卫浴品牌却在心中打下了良好的印记。两个事例,使笔者大发感慨:为商之道,小术勿施,潜行大道。
所谓小术是指手段、伎俩,“大道”则是指各方都能接受的、正大光明之道。“小术勿施,潜行大道”是中国人最朴素、最原始的哲学,不管是做人,还是做企业,都适用此理。急着吃热豆腐的人总要被烫伤嘴,取巧的人也许会一时得逞,但最终没有好结果。笔者认为,街头门市和百年老店的真正差异,不是资金实力的差异,不是人才技术的差异,更不是产品的差异,而是企业价值观的差异。前者的目光仅仅局限在作为手段的“术”上,期望解决一时之痛,治标不治本;后者高瞻远瞩,始终站在“以人为本”的大道上,可潜行久远。坚持“小术勿施,潜行大道”的企业,才有可能成为“百年老店”。在今时今日的营销中,各项目之间的相互模仿和借鉴速度越来越快,想以“术”建立起来长久的竞争优势越来越不可能,因此,无论做人还是做企业,21世纪的竞争将是属于“道”的竞争。只有从一而终坚持“小术勿施,潜行大道”的正道,才能构筑一个真正的品牌时代。洒洒