江门海关大力宣传咨询服务热线。（资料图片）

　　“每个月的18号我都会来参加外经贸信息发布会，从这里我们可以了解到最新的国家进出口政策法规，有不明白的还可以马上请教专业人士，对我们报关员来说好像是在充电。掌握的政策越多，在从事进出口业务时才能更加自信，也会少犯错误。”江门金盛金属制品有限公司的报关员马亚西认真地说。

　　信息发布会

　　搭建一个交流的平台

　　江门海关借助市外经贸局每月定期举办的“江门市外经贸信息发布会”这一平台，积极加强与企业及地方部门的沟通、协调和合作，广泛宣传海关有关法律法规、进出口管理政策和支持外贸发展的便利措施，使社会各界及时、准确地了解海关支持地方经济发展的最新举措和工作重点，积极解答企业的现场提问，并由职能部门专责对企业反映的问题进行督办跟踪，确保企业的意见、建议得到妥善处理。到目前为止，该发布会共发布各类信息300多条次，其中法律法规解读200条，答复企业提问115条。

　　海关门户网站

　　开启一道互动的门

　　2005年8月，海关总署门户网站开通，江门海关子网站也随之纳入统一建站体系，该关把办好门户网站作为加快服务型、责任型、法治型海关建设的重要举措，充分发挥门户网站整合资源、服务社会的作用。今年，该网站进一步改善了页面美工，强化交流互动以及在线服务，新增了“在线查询”、“网上办事”、“网上调查”、“征求意见”等板块；“办事指南”、“办事表格下载”、“通关信息查询”等企业用户和社会公众最关注的内容，实现一次点击浏览。网站开通至今，在线服务已达2000多条/次。

　　关务公开平台

　　打开一扇沟通的窗

　　江门海关高沙办事处的张科长带我们来到触摸屏前，轻轻一点，最新的海关法规、各业务现场职能、联系方式统统一目了然。张科长介绍，这是覆盖全关区所有业务现场的“统一界面、统一维护、现场直接查询”的关务公开平台，发挥了内容丰富、更新快、查询方便的优势，将关务公开内容运用信息科技实时向公众展示，为企业提供政策法规指南信息咨询服务。据该关的调查反馈显示，受访企业表示在办理进出口业务过程中遇到不明白的问题时，从海关关务公开载体得到的信息基本可以自行解决，其中“可以解决”、“可以基本解决”占95%以上。

　　咨询服务热线

　　捧上一颗热忱的心

　　为整合对外业务咨询资源，打造统一的电话咨询平台，江门海关整合各部门的对外咨询业务资源，建立了咨询服务热线呼叫中心，创建了一条全方位为社会提供海关公共服务的咨询热线，受话内容涉及通关业务咨询、法律法规咨询、加工贸易业务咨询等各项业务，包括6大门类30多个子项服务内容，实现了各项业务和技术咨询服务工作的集中受理和分部门协作处理，形成了“一口对外、全程跟踪、限时完成”的作业模式。这一举措帮助企业解决了燃眉之急，热线电话开通至今，共接到社会各界寻求服务的电话5482个，其中业务咨询的有2604件，当日办结率达到91％，跨日继续办理率占8％，在线解答率占61％。根据回访调查，进出口企业和社会各界对热线服务的满意率近80％。

　　关企联席会议

　　连成一座沟通的桥

　　江门海关新一届党组坚持以科学发展观为指导，认真落实“依法行政，为国把关，服务经济，促进发展”的海关工作方针，主动贴近地方、贴近企业，积极寻求帮助地方企业做大做强的有效对策，促进侨乡外向型经济的跨越式发展。江门海关党组书记、关长沙少娟先后到恒和珠宝（江门）有限公司、大型第三方物流企业江门通盈物流实业有限公司、大昌慎昌加工仓储有限公司、美达锦纶股份公司等地方重点企业进行调研，认真听取他们的意见和建议，并从海关把关的服务职责出发，对地方重点项目及口岸建设中涉及海关政策运用方面给出了指导性意见。

　　江门海关通过关企联席会议制度，建立长效的联系配合机制，拓宽沟通渠道，加强协作，在信息交换、政策法规宣传等各方面加大合作力度。香港特别行政区政府驻粤办事处、江门市侨商总会、江门市外商投资企业协会等企业协会纷纷表示，将进一步发挥海关与企业之间的桥梁作用，使海关通过协会充分了解企业的想法，使企业通过协会及时掌握海关的管理要求，进一步加强海关与企业的沟通联系，促进企业健康发展。

　　（本报记者 樊炜 谷江民 通讯员 徐丽艳）