建行财富管理中心内景

建行江门市分行行长陈增华

　　近几年来，随着我国国民经济的快速增长，居民财富急剧增加。截止目前，全国个人金融资产总量已达60万亿元。个人资产的快速增长，使越来越多的居民对财富管理等多元化理财需求增强。与此同时，十七大报告提出，要“创造条件让更多群众拥有财产性收入”。在此背景下，银行等金融机构不断开拓个人理财业务，以顺应老百姓对财富保值增值的需求，帮助老百姓增加收入，而近日，一些高端财富管理中心开始亮相江门，标志着我市高端金融服务将进入一个升级换代的新阶段。

　　11月29日，建行江门市分行成立了财富管理中心，这是该行为适应居民对投资理财的需求，打造一个专为个人顶端客户提供个性化、专业化、高品质金融理财服务的专属机构。

　　建行财富管理中心的服务对象是哪些群体？在建行角逐高端客户市场的同时，他们对大众客户的服务策略如何？针对广大金融消费者关心的问题，在建行财富管理中心开业之际，记者采访了建行江门市分行行长陈增华，揭开建行财富管理中心的“神秘面纱”。

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　　江门高端理财市场蕴含巨大潜力

　　记者（以下简称“记”）：陈行长，您好。今天，建行江门市分行在我市成立了专为顶端客户服务的机构——财富管理中心，您能否跟我们谈谈成立财富管理中心的初衷？

　　陈增华（以下简称“陈”）：进入21世纪，中国经济保持着高速、稳定发展，GDP年增长率超过10％。在这样的宏观背景下，新兴富裕人群大量涌现，孕育着中国内地前所未有的顶端理财需求，而传统的理财业务已无法适应客户日益多样的需求，如何深化服务，来满足这个日渐壮大群体的财富管理需求？这是我们一直思考和探索的问题。

　　随着2007年9月25日回归A股市场，建行在整体竞争水平再上了一个新台阶，个人银行业务也得到纵深发展，并具备了在高端领域上的服务水平。通过壮大专业人才队伍、建立广阔的信息共享平台、创新自身的金融产品等系列措施，我们在服务和经营理念上得到深化，针对客户尤其是高端客户的财富管理需求，我们游刃有余。

　　客户有这样的需求，而我们又具有相应的服务能力，在天时、地利、人和都具备的情况下，建行的财富管理中心应运而生。

　　记：我们知道，进入建行财富管理中心有一个较高的门槛，您认为江门具备这样的高端市场吗？

　　陈：江门市是全国著名侨乡，藏富于民，近几年来经济发展迅速，富裕人群快速增长。目前，江门个人存款已经超过1000亿元，金融机构销售基金超过200亿元，股民超过30万人，随着江门人对于理财的意识逐步加强，未来，江门的高端理财市场蕴含着难以估量的潜力。

　　门槛的设立，主要是从客户的角度去考虑，要保证我们的服务质量就必须在服务对象的数量上加以控制，才能体现我们个性化、专业化的高质量服务水平。

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　　专家团队当社会精英“钱管家”

　　记：江门作为中国第一侨乡，财富管理观念很早就已渗透在居民中，尤其是富裕人士，他们本身就是高素质的社会精英。您认为建行江门市分行财富管理中心如何才能吸引他们，让他们放心请你们当他们的财富“管家”？

　　陈：建行财富管理中心是一家专为顶端个人客户提供个性化、专业化、高品质金融理财服务的机构，“以客户为中心”是我们财富管理中心的服务宗旨。以下几个方面相信正是我们吸引这些高端客户的原因所在：

　　首先，拥有庞大的专家团队。我们现在拥有十多名国际、国内和香港认证的理财师，其中国际认证的理财师（CFP）全国仅1000多名，我们财富管理中心就有两名。另外，我们还有来自证券、基金、保险、税务、会计、黄金、外汇、艺术收藏、健康保健等多个领域的知名专家顾问，形成强大的顾问网络团。

　　其次，全国性的理财网络。由全国80多家、其中省内（除深圳外）10家财富管理中心和一千多名具执业资格的金融理财师组成的专业贵宾服务网络，无论身在何处，都有专家提供秘书型的贴身服务。

　　第三，较强的金融产品创新能力。我们可以根据客户需求，为客户度身定作个性化的理财产品和理财方案。

　　第四，典雅舒适的服务环境。我们的财富管理中心拥有独立的理财顾问室、功能齐全的业务办理区、舒适私密的贵宾会谈室、赏心悦目的书斋、精致高雅的艺术长廊等等，犹如置身于高级会所，客户可以在优雅的环境中与专业的理财师进行交流。

　　第五，丰富多彩的会员活动。我们会定期举办理财沙龙、医疗保健、汽车试驾、古董鉴赏等活动，财俊名流汇聚一堂，客户可与身份相同但职业迥异的财富精英们近距离沟通，分享相关领域最前沿的知识和理念，拓宽财富之路。

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　　加大投入 服务大众客户

　　记：财富管理中心成立后，许多人担心你们会不会把服务重心向高端客户也就是富裕人士倾斜，而降低对大众客户服务质量。对此，您有何看法？

　　陈：这个完全不用担心，我们的主要服务渠道还是在营业网点，我们不但不会疏忽、弱化服务，还会扩大投入，进一步提高对大众客户的服务质量。首先，我们会不断加强对员工队伍的培训，提高服务质量和服务效率；其次，近几年我们还花了大量的资金购置自助设备，目前有将近40％的网点有3台以上的自助设备，免除客户到柜台排队办理业务的烦恼；第三，我们建立了几十个自助银行，为客户提供24小时的自助服务；第四，我们大力推广电子银行业务，不断扩展电子银行的服务功能，使客户足不出户，就能够办理银行业务；第五，我们还在每天的客户高峰期增设窗口，通过弹性排班减少客户排队的时间；第六，我们开展客户满意度测评和神秘人检查活动，及时检测工作人员的服务质量，同时及时了解客户的服务需求，进一步提高客户服务质量；另外，我们在大部分营业网点还设立了理财中心，并配备了专业人员，来满足大众客户的理财需求。未来，我们还将继续培养大量的理财专业人士，以便为广大客户提供更加细致、更加专业的理财服务。

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　　帮助更多江门人实现财富梦想

　　记：现在很多外资银行和国内金融机构都十分看好这块“富人蛋糕”，市场竞争激烈，和他们相比，建行财富管理中心经营理念有何不同？

　　陈：建行财富管理中心经营理念可以概括为四个字：融、智、聚、诚。

　　融，是财富的象征，我们真诚希望客户双手创造的财富能够源远流长，世代相传。

　　智，是专业、专家的含意，我们通过专业的理财师和专家顾问团形成智慧合力，为客户引领财富之路。

　　聚，是聚集财富、聚合人气的意思，通过举办丰富多彩的会员活动，聚集财俊名流，拓宽客户财富之路。

　　诚，是真诚、诚信的意思，我们将秉承“诚以修身，信以立本”的理念，将诚信作为行为准则，以“言出践行，力求所达”的至诚境界为客户增添财富和人生价值。

　　记：您认为建行财富管理中心的成立将对江门整个财富市场产生什么影响？

　　陈：建行财富管理中心的成立相信对江门市民来说是一个利好消息，为什么这么说呢？过去很多市民理财方式单一，钱只会放在银行存款账户上，现在通过我们宣传和推动，提高市民的理财意识，使更多市民的“财产性收入”大幅提高，让更多的市民提高生活质量，而且对城市的消费也起到了促进作用。另外，随着个人资产的增加，必将有部分资金流向实业投资，促使一些私营、民营企业的兴起，这对地方经济的发展也将起到推动作用。

　　建行财富管理中心的成立标志着建行江门市分行个人理财业务跨入了一个崭新的发展阶段，也必将引领五邑地区个人理财业务的发展潮流。相信不久的将来，有越来越多的江门人通过建行财富管理中心实现心中的财富梦想！　　文/图 本报记者 庄英业