本报讯　连日来，五邑中医院将学习贯彻十七大精神与行风评议和医院管理年工作相结合，在完善服务体系上狠下功夫。继推出一系列便民利民措施后，近日该院又推出了“家庭医生”和“健康管家”特约服务，这也是医院变患者被动上门接受服务为医生走进家庭提供主动服务。该院院长李宇明表示，为贯彻落实十七大提出的“健康是人全面发展的基础，关系千家万户”的精神，推进我市中医药“三名三进”工程（即培养名医、创建名科、建设名院和中医药服务进社区、进农村、进家庭）的实施，该院经过深入调研决定，一方面狠抓行风建设，另一方面以更加主动、快捷的服务方便患者。

　　在抓行风建设中，该院主要抓了五个方面的工作：一是严抓服务质量关，提出了“不求十全十美，只求尽善尽美”的口号，从抓服务言行规范抓起，诚心诚意接受群众意见，将群众的评价作为检验医院服务质量的标准。二是狠抓医德医风建设，将服务规范和承诺上墙，建立不合理用药处罚机制，并让群众来评选他们心目中最满意的医护人员，医院进行表彰奖励。三是实行末位淘汰制，主要针对那些不想当先进、也不求上进而工作平平的员工。四是畅通投诉渠道，除公布投诉电话外，还设立了院长信箱，在显要位置设置投诉指引，告诉前来就医者如何第一时间进行有效投诉。五是改进就诊流程和环境，添置新设备。针对B超检查排队时间长的问题，投入300多万元购进几台新设备，首先将住院病人检查与门诊病人检查分开，后来又将妇科检查与泌尿科检查分开，基本解决了检查排队的问题。

　　在抓主动、便捷服务工作中，该院已于本月推出了“家庭医生”和“健康管家”特约服务计划。“家庭医生”主要是针对城区居民家庭尤其是各种慢性病患者推出的免费上门服务计划，包括建立健康档案、体检预约、专家预约、住院床位预约、检查预约、医后随访、代煎中药、住院费优惠、门诊检查优惠、体检套餐优惠等。家庭与医院签订了“家庭医生”《服务协议书》后，就可享受以上所有项目的服务，如需要上门服务，则按物价局规定收费，今年底前不收费。“健康管家”服务计划适合需提供高端健康服务、专属家庭医生服务的人士。该计划除享受“家庭医生”计划提供的服务外，还提供手术预约、协助办理出入院手续、住院探视、向家属反馈病情、专人全程陪医、陪检、专车接送入院、送药上门（10次/年）等贵宾服务。 （本报记者　李斌）