本报讯 近日,开平市民孙女士向本报反映,她前几天在该市一家发艺城花300多元做了直发,但效果不好,现在她的头发干枯卷曲,她要求发艺城退还其直发的费用,却遭拒绝。
孙女士告诉记者,当时,美发师向她推荐了一种药水,还建议她在做直发的时给头发染色,并保证染色不会影响直发效果,而且如果她对效果不满意,还可以免费重新做。做完头发几天后,孙女士却发现效果不太理想,于是她第二次来到该美发店重新免费做了一次直发,并且买了美发师推荐的护发产品,可后来发现,效果不但没有好转,反而变得更加糟糕。看着自己枯黄干燥的头发,气愤不已的孙女士向美发店提出退回她直发的费用,但遭到了拒绝。
记者随后联系了为孙女士直发的美发师,该美发师表示,孙女士头发做出来的效果确实不太理想,“每个人的发质不同,效果当然也不一样。”她说,“我们现在提出了两个解决办法,一是一个月内免费帮她做4次护理,然后免费再做一次;二是陪她去别的发廊做,费用由我们来出。店里有店里的规定,我们不可能就这么退钱给她。”
记者就此采访了广东风采新纪元律师事务所的律师王瑞瑞,王律师表示,此事属于消费合同纠纷,理论上说,消费者的权益遭受侵害时可要求双倍赔偿,但由于发型做得好不好的标准很难界定,实际的操作和举证相当麻烦,所以如果直发时出现了问题,双方最好多些宽容、谅解,尽量协商解决。
记者在发稿前获悉,孙女士已准备接受美发师的提议,先做一个月护理,然后再重做直发。“我希望这个行业能尽快出台一个相关的行业标准或服务规范,以维护消费者的合法权益。”孙女士说。 (本报记者 娄丹)