施泳华，一个只有20岁出头的女孩子，虽然身患耳疾，但是她工作起来并不比正常人差劲，竟然在网上卖书长达一年时间了，生意做得有声有色。她还是一名热心的义工，立志为耳聋人士服务甚至献出自己的生命，令人敬佩。

　　本报讯 眼前的施泳华外貌普普通通的，跟一般女孩子相比没有什么特别，很难发觉她是一名听力有障碍的人士。就是这个只有20岁出头的女孩子，竟然在网上卖书长达一年时间了，而且生意做得有声有色。此外，她还是一名古道热肠的义工，更誓言要将生命献给聋人们。

　　网上开店卖书

　　记者留意施泳华，是因为她做了一件聋人们甚少做到的事情——网上开店卖书。更为难得的是，她在网上开店卖书已有一年时间了，到其网上书店买书的人越来越多，生意越来越好。近日，记者走入她家中，跟她用纸、笔“聊”起她的这段经历，施泳华认真地表示，只要努力，聋人同样可以能在网上开店卖书。

　　据施泳华介绍，此前，她到会城一家卖香精和芳香护肤品的店铺打工时，其中一个工作是要替老板开网店，她是从那个时候开始接触网上开店的。“先学香精知识，以便回答客户的咨询，之后做上架产品，发布货品，成交后就发货，客户收货后给评价，如果是好评的话，可以提升店铺的信用。”施泳华说，很快，她就学会了网上开店的方法和技巧，找到了适合自己兴趣的一个发展方向。

　　辞职后，她随即尝试跟朋友合作、共同在淘宝网开了一间叫“飘香书店”的网店（现改名为“全天候书店”）。让人惊讶的是，这个朋友是她在网络上认识的，两人结识了半年多时间，虽然没有真正见过面，在互相信任的前提下，去年年底他们开始了合作之路，其中进货、发货由那个朋友负责，她则负责在网上跟买家沟通。

　　生意有声有色

　　施泳华说，网购要吸引顾客，除了价格外，还要做到诚信和提供良好的服务。要保持与买家沟通，做好聆听工作。她说，抱怨的客户需要忠实的听者，一旦买家对所买的商品有意见和抱怨，一定要从中找出顾客抱怨的真正原因以及客户期望的结果。只要真诚待人，用真诚的态度回答买家的提问，像朋友闲聊一样，买家感受到实惠和真诚后，自然会回头再次购买。记者在其网店看到，目前网店的信用已是1颗钻石（即251-500个好评），不少买家在交易后称赞他们的服务热情周到，表示会一直支持其书店。

　　乐于助人心向聋人

　　施泳华是一个喜欢旅游的人，她经常一个人去广州、澳门等地，父母也不干涉。游玩回来后，如果有时间，她还会在聋人论坛洋洋洒洒地发表游记，跟其他聋人共同分享。

　　施泳华乐于助人。有一次，新会曾有民间慈善助学团体在景堂图书馆作图片展，她看完之后心里不无失落：为什么图片上的穷孩子中没有残疾儿童？其实，残疾儿童比正常儿童更需要社会的帮助。今年7月底，她和其余11位聋人朋友光荣地当上义工，一方面希望让自己多接触社会，另一方面希望可以通过他们的双手帮助有需要帮助的人，特别是能帮助到与外界交流很少的聋人。

　　在采访中，记者发现施泳华有一块黑色玉石做的手镯，内环的壁面上刻着“我愿把我的心和生命交给聋人们”的字样。施泳华告诉记者，这是自己托人刻上去的，一看到这手镯，就提醒自己要努力为聋人朋友们多做一些实事。　（本报记者 梁长其）