鹤山汽车总站在2006年分批组织员工前往山东济南汽车客运站学习取经后，在该站开展了以“五个一”为内容的系列学习活动，促该站的服务质量和管理水平上新台阶。

　　该站在集团公司颁发〔2007〕163号文后，将该文印发到每一位管理人员的手中，前往济南参观学习的员工都撰写一篇学习心得。各部门结合济南汽车总站的先进经验，实施了一些改革，如客运站新增咨询、迎客服务岗，咨询服务台设有手机充电机、便民地图、便民箱等，进一步提升客运服务水平的质量和档次，树立企业良好的形象，创企业品牌。

　　该站在服务质量管理方面，还创新了“六个同时”制度和 “一本书、每月两次学习、三米微笑”等活动，使整个学习活动不断深化和完善，促该站的服务质量和管理水平上新台阶，今年4月，该站被评为“广东省诚信站场20强”。 （邓艺）