汽车服务业将从人性化、专业化等多方面突围。

　　现状

　　百舸争流水花溅

　　提到汽车服务行业的竞争，很多人会把竞争划分为品牌销售商之间的竞争、普通汽车服务企业之间的竞争以及品牌销售商与普通汽车服务企业的竞争。在开平，呈现出百舸争流水花乱飞的景象。

　　开平目前拥有5个汽车品牌的4S店，多个汽车品牌的二级分销点。它们之间汽车维修及美容的竞争，由于各自品牌不同,显得较平静,但并不代表没有。

　　汽车服务行业的竞争集中在汽车销售商与普通汽车服务企业间。汽车销售商与厂家对口联系，比普通汽车服务企业有优势，而普通汽车服务企业经营成本要比汽车销售商低一些，具有价格优势。品牌汽车销售商与普通汽车服务企业的竞争归根到底，就是设备技术与价格的竞争。

　　困境

　　山重水复疑无路

　　业内人士指出，现在有些店洗车只收10元，有些甚至低至6元，连成本费都不到，主要是因为他们并不指望从这项服务中获得利润，而是希望抓住车主的心，然后购买其它产品，进而获利，但是收效甚微。由于汽车服务行业内竞争的不规范，价格战使他们的利润空间大大降低，最终他们不得不为降低成本而降低服务素质。一些汽车服务企业用低廉的价格请技术相对较差的员工，一些车主为此对开平本地汽车服务企业失去了信心，宁可到江门或者更远的地方去维修或保养。客源的流失，是整个开平汽车服务行业心中的“痛”。

　　诚信经营是每一个行业必不可少的，但在开平汽车维修服务行业内，部分“蛀虫”却违反了这一点。目前有些汽车维修企业故意把车碰坏，以骗取保险公司高额赔偿款项，导致很多消费者和保险公司对他们失去了信心。

　　出路

　　层峦叠嶂觅芳踪

　　近年，家庭轿车的兴起使得汽车服务企业向集维修、养护、美容、精品、改装等服务于一体的大型综合企业发展。

　　业内人士指出，虽然开平汽车服务市场还未达到饱和状态，但依然存在市场小、利润小、竞争大的特点，所以汽车维修企业必须做大做强才能生存，开平如今已经有很多汽车服务企业向这个方向发展。

　　出路1：人性化

　　车主花钱都希望享受到与价值相等甚至超值的服务，于是无论是品牌销售商还是普通维修企业，都应该向顾客提供各种人性化服务，如目前一些汽车服务企业设立了豪华的顾客休息室，提供如工夫茶艺、空调、报纸、电视、上网等各种周到的服务，让车主打发漫长的修车时间。

　　出路2：专业化

　　随着汽车服务行业迅猛发展，人们对汽车的认识也进一步加深，专业化是汽车服务行业的另一个发展方向。专业化的汽车服务企业可以根据车主的特殊需要，提供单一的专业服务，如提供清洁、打蜡的专业美容及专业漆面修复等。

　　出路3：小型汽修店

　　都市人生活节奏快，由于进大型综合维修厂要花几小时甚至更长的时间，所以很多车主遇到一些小毛病，一般只在单位或社区附近的小型汽修店解决，因此快修店成为汽车维修服务行业的另一个发展方向。

　　出路4：提高质量

　　开平汽车服务行业要想发展，关键是服务。优质的服务需要高素质的技术人员，而高素质的员工就要优厚的待遇，优厚的待遇来源于利润，利润再投入才能提高服务素质，让顾客真正满意，所以，价格战对汽车维修服务行业有百害而无一利，只有形成统一的价格标准，才能有统一的服务标准。业内人士建议，要使整个汽车服务行业得到发展，每个汽车服务企业必须把质量提上去，并保持合理的价格，重新获取车主的信心，让那些到江门或其它地方保养的车主在开平做保养，从而使得这块蛋糕做得更大，至于谁能分得新增的蛋糕，就要看谁的服务水平和价格了。　文/图 本报记者 刘志聪 实习生 陈水群