8月1日《江门日报》B2版报道：陈先生到建设路某银行办理存款业务，被告知像这样的小额存取款业务只能在柜员机上操作，柜台业务员不负责办理。银行表示主要是为了分流客户，避免营业厅内排起长队让客户久等，同时也是为了鼓励市民多用银行卡进行存取款，从根本上解决银行的排队压力。

　　笔者认为，2000元以下到柜员机存取款是目前应对排队长龙的一个很好措施，换言之就是银行对客户实行差别服务，无可厚非。银行通过采取分窗口办理的方式以减少大储户排队等待的时间，可谓顺理成章。或者说，这样做体现了银行与储户之间“交易公平”的原则。银行要追求利润才能生存，加强成本核算，实现利润最大化是银行的最终经营目的。在银行业内有一个对不同客户提供差异化服务的、与国际接轨的“二八理论”，即20%的客户提供80%的利润，大额存款客户与小额存款客户对银行的贡献差距太大，当然银行给的服务也就不同,但西方国家银行存贷款利差很小，利润主要来源于服务，银行也切实为普通储户和老百姓着想，服务做得很到位。他们的服务，理所当然也包括了给客户方便，提高工作效率。报道中的银行把2000元以下的客户分流到柜员机自助设备办理，笔者认为这不仅仅是提高了效率，也体现了以人为本的服务理念。你方便、我也方便，大家都方便，何乐而不为？

　　笔者也经常在银行排队，觉得除了银行应该改善服务之外，作为客户是不是也可以自觉一些。前几天笔者在某银行的一个大厅看到，在笔者前面有40多人，笔者排了将近1个半小时才到窗口。据笔者观察，相当多市民的都是取几百块，存几百块，查帐户信息的，这些完全可以通过ATM机来解决，还有更过份的，把柜台当成咨询窗口，一个30多岁的大姐什么都没办，只是向柜台工作人员问信用卡的有关问题，一个人问了20多分钟，而在大厅门口就站了一个无所事事的咨询员。这种时候，笔者还真不知道应该怪银行还是怪客户。

　　其实，柜员机自助设备办理存取款业务既方便又快捷，但前提是要改变老观念。在许多银行，柜台前长长的队伍总是让排队存款的人望而兴叹，与之相对的却是一旁被冷落的自动柜员机。原本2分钟就能在ATM机上完成的自助存款，很多市民却要排30分钟的长队，存进同样一笔数额的钱。即使是自助设备空闲着，也愿意排队存款。在银行排队现象无法短期解决的情况下，推广使用自助设备可以减轻来自柜面的压力，也为老百姓轻松办理银行业务提供了一条通道。可见，市民改变观念去适应使用现代科技设备，在短期内应是解决排长龙的关键。

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