本报讯 工商部门在消费投诉较为集中的行业和相关大型商场聘请的“调解消费纠纷联络员”在受理消费投诉中发挥着重要作用。昨天，记者从蓬江工商分局堤东工商所获悉，今年上半年，该所受理了消费投诉２０宗，同比下降２５％，其中由“调解消费纠纷联络员”自行受理的消费投诉１４宗，占所受理消费投诉的７０％。“调解消费纠纷联络员”成为缓解经营者和消费者矛盾不可或缺的力量。

　　据了解，随着人们生活水平和消费维权意识的不断提高，消费投诉也日渐增加，涉及的行业和范围越来越广，为有效化解消费投诉引发的矛盾纠纷，今年以来，该所采取加强消费维权宣传、发挥“调解消费纠纷联络员”调解纠纷优势、借助执法监管和信息网络平台多管齐下的方式，力促消费投诉降温，营造和谐消费环境。

　　据悉，针对辖区内电器、通讯器材、交易频繁的大型超市等容易产生消费投诉的情况，从去年６月起，该所在辖区内选择消费投诉较为集中的行业和相关大型商场，聘请其主管担任工商部门“调解消费纠纷联络员”，并通过相关法律法规及调解技巧的培训，充分发挥他们的地利和优势，及时有效解决其行业或商场内的消费投诉，有效分流和降低了消费投诉。（本报记者 严建广 通讯员 廖英敏）