本报讯 近日，市民陈先生向本报反映，称他在江门市区建设路某银行办理存款业务时，被拒绝在柜台办理，而必须在柜员机上办理。陈先生对此很不满。

　　市民：

　　办理2000元以下存取款，

　　非要去柜员机办理？

　　陈先生说，近日下午他到建设路某银行办理存款业务，排了很长时间队终于轮到他了，但当他掏出1500元准备办理存款时，却被告知像这样的小额存取款业务只能在柜员机上操作，柜台业务员不负责办理。此时大堂经理走过来告诉他，大堂内贴了告示，上面写得很清楚，建议他去看一看，并表示如果他非要在柜台办理的话可以到其它的网点办理。“为什么不许我在柜台办理？银行有这种硬性规定吗？”陈先生对此有些不满，他觉得银行这样做有歧视小额客户的嫌疑。

　　银行：

　　没有硬性规定，

　　只为更好服务客户

　　对此，记者联系了该银行的相关负责人。该负责人表示，该银行并没有“2000元以下必须到柜员机存取款”的硬性规定，银行工作人员是对于办理低于2000元的存取款业务的客户，“建议”他们到柜员机办理。银行购买柜员机自助设备以及贴出相关告示主要是为了分流客户，缓解柜台压力，提高工作效率，避免营业厅内排起长队让客户久等，同时也是为了鼓励市民多用银行卡进行存取款，从根本上解决银行的排队压力。该负责人指出，对不会使用银行卡进行存取款操作的客户，他们会派人进行指导。

　　该负责人认为，银行推行使用自助设备来缓解排队压力，这一方法是可行的，但可能由于某些支行或网点工作人员的服务态度或引导方式不够好，使得部分市民对这一做法有一些抵触情绪，不过，他表示，在督促工作人员提高服务质量的基础上，市民的这种情绪应该只是阶段性的。“自从我们使用自助设备分流客户后，投诉比以前少多了，特别是排队等候方面。”该负责人说。

　　律师：

　　银行初衷好，

　　但应该注意引导方式

　　底“2000元以下的存取款业务请到柜员机办理”的告示是否是对小额客户的限制和歧视？对此，广东三良律师事务所的黄荣坚律师认为，部分市民觉得有被歧视的感觉这是正常的，但是，不可否认银行的出发点是好的。这样做不但可以提高银行的工作效率，而且还可以节省客户排长队等候的时间。他认为，市民不满，主要是由于部分工作人员服务不到位或劝导的方式有问题，所以他认为银行下一步应该进一步提高工作人员的服务质量，做到真正“以客户为中心”，为客户提供人性化的服务。（本报记者 娄丹）