本报讯　本报在7月18日B02版刊载了《下载彩铃？让你不停复短信》(下简称“《彩》文”)的报道，事后，记者对事件进行了跟踪与求证。中国移动广东公司江门分公司（下简称“江门移动”）有关人员表示，该公司已对此做出了积极回应，对杨先生反映的情况进行了核实与处理，杨先生最后得到了满意的答复。记者还就电信运营商和ＳＰ商的区别，以及如何才能更加放心地使用点播类业务，采访了江门移动。

　　电信运营商和ＳＰ商是两个不同的概念

　　问：通常，不少市民都不能区分电信运营商和ＳＰ商，它们的概念是什么？

　　江门移动：电信运营商和ＳＰ商是两个不同的概念。电信运营商是指包括江门移动在内的，６家为市民提供通信网络服务的企业；而ＳＰ则是Service Provider(服务提供者）的缩写，它是指电信增值服务提供商，即通过电信运营商提供的增值接口为客户提供服务，相关服务费由电信运营商代扣。江门移动有关负责人称，目前，大部分ＳＰ商都是诚信经营的，但仍有少数ＳＰ商存在误导客户消费的违规行为。

　　“二次确认／提醒短信”服务

　　为消费者提供有力保障

　　问：为了让客户放心使用ＳＰ业务，江门移动提供了什么服务？

　　江门移动：作为江门地区主导的电信运营商，我们推出了“二次确认／提醒短信”服务，这是江门移动专门为保障客户消费权益而提供的服务内容，也是江门移动联合消委会共同向广大客户推出的“八项服务承诺”之一。对于定制类ＳＰ业务（包月收费），江门移动向客户提供“二次短信确认”服务以保障客户利益，本服务可以使客户避免在不知情的情况下定制业务；对于点播类业务（单次收费），江门移动也已经实现了“收费提醒短信”服务来保障客户的消费行为，客户可根据提醒短信内容核对ＳＰ的收费价格是否相符，并确定是否继续点播。江门移动的确认/提醒短信端口是１００８６７０９，但值得注意的是，同一个端口每月首次点播有资费提醒短信，往后的将不会再提醒，这是为了在保护消费者权益的同时保证服务方便。

　　例如，《彩》文中的杨先生收到端口号为１００８６７０９的短信：“感谢你使用畅捷科技公司的娱乐互动业务，服务代码２９１１，信息费２元／次。由中国移动代收，客服电话０１０－6954××××。中国移动。”这个短信就是江门移动为了避免客户误点播而向客户发送的二次确认提醒短信，这条短信是免费的，所以，有了这２４小时无阻碍的确认／提醒服务，客户是可以放心使用SP业务的。

　　ＳＰ商违规

　　最高可被处停止合作业务

　　问：如果遇到违规ＳＰ的时候，客户如何应对？

　　江门移动：客户在使用ＳＰ业务的过程中，当发现或怀疑其有违规行为的时候，可通过江门移动１００８６服务热线或发短信到０７５０１８６０、１００８６９９９对ＳＰ违规情况进行反映和举报。

　　问：在接到客户投诉后，江门移动有什么处理措施？

　　江门移动：在接到客户举报后，江门移动将对举报情况进行核实。如果情况属实，江门移动将采取“退一奖一”的措施，表示对客户参与维护ＳＰ服务秩序的奖励；对违规的ＳＰ商，会根据《广东移动梦网ＳＰ合作管理办法（V3.0）》对其进行严肃处理，最高处罚方式是对ＳＰ商采取停止所有业务合作。

　　欢迎广大客户和我们一起对ＳＰ商进行监督，共同净化梦网消费环境。　　（本报记者）　　

　　□ 相关链接

彩铃和手机铃声业务的区别

　　1、什么是彩铃？

　　彩铃业务是一项由接电话的客户订制，为打电话的客户提供一段悦耳的音乐或一句问候语来替代普通“嘟——嘟——”回铃音的业务。

　　客户可通过以下4种方式中的任一种开通彩铃业务：

　　1）登陆彩铃网站http://gd.12530.COM 进行“新客户注册”；

　　2）访问移动梦网（WAP）站点wap.12593.com，根据提示进行注册；

　　3）移动电话拨打12530，根据提示进行注册；

　　4）编辑手机短信“KT”发送到12530，根据提示进行注册。

　　彩铃资费：彩铃月功能费5元/月，每首铃音收取不等的信息费。

　　2、什么是手机铃声？

　　手机铃声业务是将自己喜欢的铃声设置为手机来电铃音，手机铃声是所有手机自带的一项功能。客户可以通过互联网、手机上网或是用点播的方式，把自己喜欢的铃声存到手机上，在手机上进行相应的设置即可使用到所选的铃声。

　　客户可从中国移动认证网站“一起玩吧”点播和下载铃声，网址为http://mcard.gd.chinamobile.com。

　　（《彩》文中杨先生点播的是手机铃声，而不是“彩铃”。）