本报讯 ７月１７日，本报刊登了《从蓬江区打的到新会要收回空费？》一稿后，市南安出租车公司非常重视。日前，该公司有关负责人来到报社，向记者介绍了对此事件的处理情况。这位负责人介绍说，因为乘客不能提供车牌号码，他们要直接找到司机有难度，但公司对此非常重视，将以此事件为案例，提醒司机要严格遵守规章制度，不得损害乘客的权益。

　　该负责人说，受此事启发，他们公司专门成立了投诉处理小组，对乘客的每一宗投诉，都将有专人负责跟踪处理，处理意见也将及时以口头或书面形式反馈给乘客。公司在接到乘客投诉后，会让被投诉的司机写下当时的经过，再与乘客反映的情况核对，如果乘客反映的情况属实，将按有关规定处理司机。如果司机在一年内被扣分达到了公司规定的标准，将在2年内不得在该公司开出租车。

　　该负责人还提醒乘客，以后在乘坐南安公司的出租车时，遇到对收费、服务不清楚或不满意的情况，可及时拨打该公司的服务和投诉电话：３８６０３８９，并要记下车牌号和司机工号，以便于问题的调查和处理。　（本报记者 严建广）