“您好，欢迎您致电中国江门某局，真诚感谢您对我们工作的关心、爱护与支持……”，一段录音话语之后，便是一阵悦耳的音乐声，可是半天也没人接听电话。这是笔者近日打电话给某局联系工作时所碰到一件烦心事。

　　且暂不说这些部门电话形同虚设，单讲电脑值班语音提示不止一处：如果你拨打市内某单位便民热线电话时，就会经常遇到这样的情况：要不是无人接听、或是一直处于电脑值班语音提示状态，最后听到需要的项目了，按进去听了半天仍不知所云，什么请按0，什么请按1……用起来很不方便，这种形式的东西，着实让人纳闷，难怪市民抱怨甚多。

　　本来热线电话是人们用以联系工作、反映民情、沟通信息的最简单、直接的渠道，一般情况下“无事不登三宝殿”，但是听到的尽是语音套话而不能与服务人员快速直接对话，这又有何用？岂不是浪费时间，浪费话费吗？打热线电话难的问题，开始大家会认为打电话的人太多了，工作人员又少，忙不过来，所以难打进去。偶然一两次难打，群众可以谅解，但是如果长时间处于这种“软罢工”状态，老百姓可能就不再那么善解人意：这些服务是不是表面文章？是不是哄上骗下的把戏呢？更有让群众猜疑是搞表面政绩工程之虞。

　　不过，“吹尽黄沙始见金”，在这些热线电话服务中，在百姓中间有良好口碑的大有所在。像12345、110，一拨就灵，赢得百姓信赖，交口称赞，有急事难事第一时间都会打这些电话，是因为这些电话真正带着为民服务的感情，所以在长期服务群众的工作中做到永不走样。一个地方的公共服务做得好不好，既关乎管理者的形象，更关乎百姓的生活品质和幸福感，而一些开始做的好、后来敷衍了事的服务电话，最终是自毁形象。

　　时下，市热线办正开展“领导手机事项办理情况评价问卷”调查，旨在检查对公布手机后的工作开展情况，以利改进工作，领导的姿态这么高，部门还有什么好说？今年我市各级政府部门都在开展“作风建设年”活动，过去群众反映较多的“门难进、脸难看、事难办”等深层次问题已得到有效纠正，相信如今的“话难打”这样浅层次的问题也不难解决，关健看机关干部能否带着感情为群众办事，就像各级正副市长公布的手机号码一样，与市民保持零距离。期待热线电话不要形同虚设了。

从耳