友邦洁具、江门市阿波罗休闲洁具专卖店经理 潘翠珍

　　潘翠珍和人交谈时，总是带着一脸灿烂的微笑，仿佛彼此已是多年的老朋友。

　　人都说，四十不惑，而潘翠珍是年近四十才重新创业的。之前，她在新会一家进出口企业做业务经理，公司在亚洲金融风暴中受到重创，许多人下岗了，潘翠珍也不得不重新思考以后的路。一次偶然的机会，使潘翠珍对卫浴产品产生了兴趣，凭着直觉，她意识到高档卫浴市场存在着巨大商机和发展潜力。起初，潘翠珍代理的并不是阿波罗，而是另外一家卫浴产品，但经营了三个月她就果断地停止了，因为期间有个客户买了产品后，修了好几次还是不行，当时她就想，这样经不起消费者检验的产品是做不长久的。潘翠珍认为，好的产品是长期发展的基石，不做则已，要做就要代理最好的。有了初次失败的经历，使潘翠珍在卫浴品牌的选择上更加谨慎了。

　　此后，潘翠珍跑遍全国各地，考察了２０多个卫浴品牌，经过反复比较，最终决定代理阿波罗这个品牌。前期，潘翠珍先做了充分的市场调查。她在市区的别墅区、高档住宅区派海报、发传单，挨家挨户做调查，并在当时人群最密集的新会区金沙广场开展销会。当时，很多市民对高档卫浴产品的认识还一片模糊，十几台豪华沐浴房和按摩浴缸摆在大厅里，看新鲜的人挤得人山人海，一些人甚至把产品误认为是流动厕所或表演节目用的道具。虽然现场卖出的产品不多，但影响力却扩散开来。很快，潘翠珍拿到了阿波罗的江门地区代理权，于１９９９年在新会开了第一家专卖店。亲身感受着江门经济的日益活跃，潘翠珍又把目光投向了江门市区这个更大的市场，于２００１年在港口路开了第二家店，这家店后来搬到了江华一路。去年，潘翠珍在江沙路中邦国际广场开了第三家店。

　　潘翠珍一直很谦虚，总认为自己是半路出家，也不具有经商的天赋，需要学习的东西很多。她经常关注一些行业内的最新动态，对于许多新鲜事物也都有兴趣去接触去学习。除了在经营过程中不断摸索外，她还经常参观学习同行的优秀的管理模式和管理方法。

　　不断进取，追求完美，不仅是潘翠珍个人的生活态度，也是她公司的经营理念。卫浴产品的潮流变化比较快，潘翠珍在产品选购上也坚持不断更新，三个月一小变，半年一大变，努力为客户提供最新最好的产品。在“真诚对人，认真对事”的基础上，潘翠珍不断修正和完善公司的经营思路，提炼出“为客户提供五星级服务”的服务理念，即免费上门量尺、免费画图、免费送货、免费安装、免费调试。