１０年前，四海通贸易有限公司的前身不过是一个占地十几平方米，仅有３个员工的小商行，开业第一个月仅送出７桶水。如今，四海通贸易有限公司已成为江门市现代物流配送的著名企业，仅饮用水配送网点已遍布五邑各地，占据江门市区饮用水市场逾半壁江山。市民要喝好水，首先想到的就是拨电话找“四海通”。

　　在十年不到的时间，四海通如何实现了质的飞跃？四海通的未来又将去往何方？在四海通即将迈入十周年之际，记者采访了四海通贸易有限公司李总经理。

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　　服务——速度是制胜法宝

　　在四海通贸易有限公司创立的１９９８年之初，公司就确定了服务品牌定位策略，“让客户百分百的满意”成为了四海通人追求的目标。

　　“要想在激烈的市场竞争中长期当赢家，做好、做活买卖，就必须把专业服务当作是四海通公司的立身之本，围绕消费者需求和经营业务拓展，进行服务质量升级，服务产品多元化。”李总如是说，“作为配送水企业，在水质和价格透明化、可比性不大的情况下，公司取胜靠的就是‘服务’”。

　　“市区实行２４小时送水服务，４５分钟内送水到户，超时退还３元送水费。”四海通公司成为五邑目前唯一敢于作出这样承诺的送水企业。作出承诺是需要勇气的，兑现承诺时更要承担经济风险。对此，李总认为，虽然会赔钱，但是更有利于公司总结配送经验、不断完善各项配送服务，同时更赢得了顾客对“四海通”的信赖。

　　２００１年，四海通公司聘请专业企划公司进行品牌及市场营销等全方位策划，四海通成为了五邑地区首家实施全电脑化客户管理的饮用水配送公司。“这套配送软件是向北京专业公司量身订制的，花费了３０多万元。” 李总笑言。通过广告宣传、加强内部管理，公司的业务逐渐多了起来，现在客服部的订购电话已经发展为十条线；为了提高效率，公司还投入几十万元，在全省同行内率先给每个配送员配备无线对讲机，加强信息反馈，更好更快地解决配送过程中出现的问题。

　　在李总看来，饮用水配送不是个简单的体力活，要想做得“又快又好”，也需要技术含量。投入巨额资金，实施信息化工程，将传统粗放式的经营模式提升到现代化的运作方式，大大提高了企业管理的技术含量，更成为了四海通公司发展的加速器。

　　图为李铭胜和他的六家分店／资料图片

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　　网络——覆盖五邑每个乡镇

　　李总认为，饮用水市场竞争激烈，在品牌影响、价格接近时，谁能将销售网络做得更大、更精、更细，谁就有可能成为行业强者。

　　经过多年发展，四海通公司不仅在市区拥有了多个配送网点，还在市区周边乡镇设立配送中心，仅市区的配送人员就超过６０人，尽可能满足市民用水需求。目前无论员工人数和经营网点，四海通公司都已经走在了市区送水行业的前列。

　　羽翼渐丰的四海通并不满足于江门市区配送水业市场的龙头地位，而是将触角伸向五邑地区的每个角落。２００５年９月份以来，四海通公司向社会广纳人才，在五邑地区各个市区及每个乡镇开设配送网点。据李总介绍，四海通公司早在２００２年就已经做好将业务扩展到五邑地区的计划，为了保证业务扩展成功，该公司先后在杜阮、外海、礼乐等乡镇设立配送中心。通过两年摸索，对乡镇居民、厂企用水要求及特点有了较深的了解。２００５年，公司开始着手对五邑各地乡镇配送中心网点的组建，同年１１月，四海通公司在五邑地区的８０多个配送网点全部投入运营，无论身处五邑任何一个城市或村镇，只要拨打电话给四海通公司的统一送水热线，市民就能喝上四海通送上的健康水，同时也将享受到四海通公司便捷、高效、热情的服务。多年来，四海通公司连续被评为“消费者满意单位”，荣获“守合同重信用企业”、“放心水店”称号。

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　　未来——

　　打造物流配送

　　服务名牌

　　“在未来几年，我们的目标是能将‘四海通’打造成类似苏宁、国美电器形式的行业品牌，以代理、经销或者代销的方式作为销售主体，以服务作为整个品牌的支撑，将其打造成最好的饮用水服务品牌。”谈到未来发展，李总充满信心：“如果要有一个具体的数字，希望今后能占据五邑地区饮用水市场一半的市场份额。”

　　李总告诉记者，一直以来，四海通在饮用水经销品牌选择上，都是选择水质优良、有口碑的饮用水，必须是取得ＱＳ认证，有一定规模的饮用水产品作为经销对象，严把“水质、桶质”两大关，从进货渠道上杜绝“黑水”于公司门外。在饮用水的价格上，四海通公司将一如既往严格按照厂家制定的市场价格销售，作出了“如客户在市场上购买的同类产品价格低于本公司的售价，客户可在四海通免费获取相同产品２桶”的承诺。在市场变幻中，四海通公司配送的华山泉、玉台、南泉、天源长寿村、鼎一山泉及世上一宝山泉等主流品牌水以质量为先导，稳扎稳打，销量稳步增长，在江门品牌水销售中保持了最强势增长。

　　据悉，为了打造一流的服务品牌，近年来，四海通公司坚持塑造全新的企业文化，对公司数百名员工进行全方位培训和考核，提高员工的素质，规范了接线员和配送员礼貌用语，保证员工每天都以新的服务姿态呈现在消费者的面前。比如配送员除了熟练业务知识外，还要掌握操作技能，包括饮水机的清洗、维修等，并且每年免费为客户的饮水机清洗一次，让顾客饮得放心、用得安全。

　　李总说，之所以花如此大的资源对员工进行培训，就是希望能够提高员工的素质，通过创造良好的企业文化和精诚团结的团队精神，通过他们把“微笑源于满意，满意尽在四海通”的服务意识带到千家万户，让“四海通”的品牌形象深入人心，这也将是公司今后一直坚持的原则。　　（文／本报记者 邓榕)