一、依法经营、诚信服务，严格遵守国家价格政策，广东电网公司所有供电营业场所公开电价标准和供电业务办理程序。

　　二、保证电网安全运行，城市供电可靠率不低于９９．９２％，农村供电可靠率不低于９９．６０％。综合电压合格率不低于９９．１０％，频率合格率不低于９９．９９６％。

　　三、提供２４小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，担城区范围不超过４５分钟，农村地区不超过９０分钟，边远、交通不便地区不超过２小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向用户进行解释。

　　四、新增报装客户供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日。

　　五、供电设施计划检修停电，提前７天通知客户或向社会公告。供电设施临时停电除重大缺陷紧急消缺检修外，提前２４小时通知重要客户。

　　六、装表接电时限：具备送电条件的客户自办结用电手续之日起，单相零散居民客户３个工作日内装表接电；其他低压电力客户在５个工作日内装表接电；高压电力客户７个工作日内装表接电。

　　七、推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电，为客户提供节能咨询服务。

　　八、优化资源配置，保证电力供应。当供应紧张时严格执行政府批准的有序供电方案，做到限电不拉路，错峰不减产。

　　九、服务新农村建设，２００７年解决２．１万户农村无电人口用电问题。

　　十、“９５５９８”供电服务电话２４小时受理用电业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。