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2007-5-2 10:54:36
江门日报
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“五一”国际劳动节是劳动者的节日,在这个节日里,劳模们有什么样的心愿呢?
“我们的心愿是继续把微笑融入声音,让每一个客户感受到我们的亲和力。”当被问起在“五一”国际劳动节期间有什么心愿时,江门电信公司10000号话务组组长殷小姐这样对记者说。
被全国总工会授予“全国五一劳动奖状”的10000号客服中心,包括10000号话务组、后台处理组、主动营销组、预处理组、114查号组、综合支撑组6组170名员工。“获得全国性的荣誉,既是动力,也是压力。”10000号客服中心经理吴子青说,今年,全体员工最大的心愿就是要保持好全国劳模的荣誉,全心全意做好每一天的工作。今年,10000号客服中心将继续做好话务分析,保证10000号、114的接通率,提高话务员工作效率;继续加强对服务亲和力、主动营销能力、业务处理能力、现场管理能力四个考核内容的指导和培训。
在10000号话务组,记者还注意到,每个话务员的桌子上都贴着一面小镜子和一张纸条,纸条上写着“将微笑融入声音中”,整个办公室里,手指弹键盘的声音和话务员轻柔的说话声构成了和谐之音,很容易让人的心情平静下来。吴子青说,话务员每天几乎有5个小时是在电话里和用户说话,镜子的作用就是提醒话务员时时刻刻要把微笑融入声音中,不断提高自己亲和力。殷小姐说,她和其他169名话务员一样,在工作中难免会遇到蛮横无理的用户,她也几次被用户气得伤心地哭过。5年的话务员工作让她明白一个道理,那就是要对工作和人生充满热情,对每一个人都要有真心的笑容。殷小姐还表示,现在她任10000号话务组组长已经一年,今年她的心愿就是要在工作上再创新成绩。 (本报记者 冯瑶君) |
《江门日报》2007-5-2日 A2版 【 要闻·时事 】版 ==>发表评论
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