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2007-5-2 10:54:36
江门日报
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“五一”国际劳动节是劳动者的节日，在这个节日里，劳模们有什么样的心愿呢？
“我们的心愿是继续把微笑融入声音，让每一个客户感受到我们的亲和力。”当被问起在“五一”国际劳动节期间有什么心愿时，江门电信公司１００００号话务组组长殷小姐这样对记者说。
被全国总工会授予“全国五一劳动奖状”的１００００号客服中心，包括１００００号话务组、后台处理组、主动营销组、预处理组、１１４查号组、综合支撑组６组１７０名员工。“获得全国性的荣誉，既是动力，也是压力。”１００００号客服中心经理吴子青说，今年，全体员工最大的心愿就是要保持好全国劳模的荣誉，全心全意做好每一天的工作。今年，１００００号客服中心将继续做好话务分析，保证１００００号、１１４的接通率，提高话务员工作效率；继续加强对服务亲和力、主动营销能力、业务处理能力、现场管理能力四个考核内容的指导和培训。
在１００００号话务组，记者还注意到，每个话务员的桌子上都贴着一面小镜子和一张纸条，纸条上写着“将微笑融入声音中”，整个办公室里，手指弹键盘的声音和话务员轻柔的说话声构成了和谐之音，很容易让人的心情平静下来。吴子青说，话务员每天几乎有５个小时是在电话里和用户说话，镜子的作用就是提醒话务员时时刻刻要把微笑融入声音中，不断提高自己亲和力。殷小姐说，她和其他１６９名话务员一样，在工作中难免会遇到蛮横无理的用户，她也几次被用户气得伤心地哭过。５年的话务员工作让她明白一个道理，那就是要对工作和人生充满热情，对每一个人都要有真心的笑容。殷小姐还表示，现在她任１００００号话务组组长已经一年，今年她的心愿就是要在工作上再创新成绩。 （本报记者 冯瑶君） |
《江门日报》2007-5-2日 A2版 【 要闻·时事 】版 ==>发表评论
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