题记

　　目前，温泉旅游已成为江门旅游一大特色，温泉产业亦成为江门旅游业的重要支柱。当我们蓦然回首，发现温泉这种沉睡了亿万年的自然资源，在被充分挖掘并被科学利用后，不但显著地促进了当地经济的发展，甚至改变了人们的生活理念和生活方式，也极大地弘扬了侨乡文化。

　　在首个“中国温泉之乡”里的锦江温泉，拥有著名“四大品牌”，是国家ＡＡＡＡ级景区俱乐部的新成员，无疑是温泉产业发展史上的一个先锋，因此，深入介绍锦江温泉的优势、特色、硕果及其升华的过程，对我市甚至全国的温泉产业无疑具有积极的促进作用。为此，本报结合江门市旅游局和恩平市人民政府在锦江温泉景区内举行“迎世界文化遗产２００７年江门和谐城乡游启动仪式暨锦江温泉五周年志庆”大型活动，在锦江温泉开业五周年庆典前推出《泉暖天下》特刊，期望全方位、深层次地擦亮“锦江温泉”这个金品牌，彰显锦江温泉散发出来的温泉文化，打造更加鲜明的锦江温泉形象，以促进我市旅游企业和旅游产业迈向更高的发展层次。

锦江温泉

■高层谈升华

　　２００７年４月２０日，对于“中国动感第一泉”锦江温泉来说是一个特别的日子。这一天，江门市旅游局和恩平市人民政府在景区内举行“迎世界文化遗产２００７年江门和谐城乡游启动仪式暨锦江温泉五周年志庆”大型活动。开业来，锦江温泉从起步到腾飞，连得“中国动感温泉开拓者”、“保护开发温泉的模范，发展温泉旅游的先锋”、“动感之泉，健康之泉”、“最适合家庭出游的动感温泉”等五大金牌的荣耀，并于去年迈进国家ＡＡＡＡ级景区行列，让锦江温泉踏上了一个前所未有的高峰。锦江温泉，它对未来究竟如何谋划呢？日前，记者专程走访了锦江温泉总经理黎秉刚先生。

锦江温泉，以升华实现大突破

追求创新 不断突破

　　记：您刚才所说，我认为还体现了一个特点，就是“创新”。那么，在经营上锦江温泉有什么创新吗？

　　黎：一个旅游景区，没有创新，也就没有发展。锦江温泉除了品牌创新外，在经营上当然也要追求创新。从区位上来说，锦江温泉距广州和富裕的珠三角地区均在２．５小时车程之内，距香港也只有４个多小时车程，同时，锦江周边的旅游资源非常丰富且各具特色，其中有即将申遗成功的开平立园•碉楼、恩平歇马举人村、阳江闸坡大角湾、新兴国恩寺等，这些都是文化积淀深厚，年接待游客众多，知名度颇高的“重量级”景区，使锦江温泉具备了创新的资源。

　　去年５月，锦江温泉为配合省、江门市的旅游发展，充分利用好区位优势，创举性地与开平立园•碉楼、恩平歇马举人村、阳江闸坡大角湾、新兴国恩寺“五大景区”组成了“粤西五大景区结盟”，其名泉、名滩、名刹、名村、名人的优势组合，成为广东旅游新亮点，我认为此举已初步打造了粤西和江门市的大旅游格局，也为探索广东大旅游格局作出了成功尝试；此次活动中，锦江温泉还与五星级酒店江门市逸豪大酒店又签订了“５＋１”的结盟协议，加入了“名店”元素，以期促进“江门和谐城乡游。锦江温泉还与“车游广东”联手，成立了“车游广东中心俱乐部”，与车迷网、车友会等合作，目前已发出会员卡１１万张，引发了自驾车游览粤西五大景区的时尚潮流。

　　结合“粤西五大景区连盟”，锦江温泉还率先推出了周边旅游资源组合的“８条动感假期路线”和“四大特惠套票”，其中，力推的四大套票都是２－３天游的路线，包括以名滩＋名泉组合的闸坡大角湾和锦江温泉游，名滩＋名泉＋名人组合的闸坡大角湾、锦江温泉、开平碉楼•立园游，名滩＋名泉＋名村组合的闸坡大角湾、锦江温泉、歇马举人村游，以及名滩＋名泉＋名刹组合的闸坡大角湾、锦江温泉、新兴国恩寺游。通过这样的整合，极大地丰富了锦江温泉旅游产品，２－３天的行程设计也为旅行社和游客的短途游提供了方便、实惠的选择。

　　此外，经过精心策划、重新包装，推出了锦江温泉的“四大王牌”之旅，即温泉美食之旅、温泉娱乐之旅、温泉水果之旅和温泉购物之旅，其中，水果之旅最受游客欢迎，游客在锦江享受温泉假期之余，还可到与之毗邻的万亩果园采摘时令瓜果，尽兴品尝、满载而归，享受一段愉快的旅程。水果之旅的开拓，既满足了客人的需求，又丰富了温泉度假旅游的内涵，同时也有利带动了当地经济的发展。

追求发展 永不停步

　　记者（以下简称记）：黎总，您好！我注意到一组数字：恩平市内有４家温泉，江门市内有８家温泉，广东省内有７０家温泉。可以说，省内温泉旅游市场竞争非常激烈，但是，锦江温泉就是在这种情况下，在５年内打造了“四大金牌”，不断地跨越巅峰。我很想知道其中的奥秘。

　　黎秉刚（以下简称黎）：其实，没有什么秘密可言，我们就一句话，就是“追求发展，永不停步”。１９９９年１１月，锦江温泉旅游度假区正式成立，接着与恩平市城市规划部门共同制定了《锦江温泉旅游度假区总体规划》，开始了艰苦的创建历程。２００２年４月２８日，锦江温泉试业，实现了我们的第一次跨越。２００４年，锦江温泉先后被评为“广东省十佳温泉”、“广东省最具活力温泉”、“我最喜爱的江门旅游景点”和“最受东莞人欢迎的广东十大温泉”等荣誉，这一年是锦江温泉的第二次跨越。到２００５年４月，江门市旅游局和江门市旅游协会联合授予锦江温泉“动感之泉、健康之泉”称号，广东省旅游局授予锦江温泉“动感温泉开拓者”称号；同年５月，中国矿业联合会授予锦江温泉“保护开发温泉的模范，发展温泉旅游先锋”和“中国动感温泉开拓者”牌匾，这可以说是锦江温泉的第三次跨越。通过这三次跨越，锦江温泉成功打造了“动感之泉、健康之泉”、“中国动感温泉开拓者”、“广东省最具活动力温泉”和“保护开发温泉模范，发展温泉旅游先锋”“四大金牌”。２００５年１月，锦江温泉开始创建国家级ＡＡＡＡ级旅游度假区，到去年１１月，国家旅游局正式将ＡＡＡＡ级牌匾通过省旅游局颁给了锦江温泉。

　　记：在这个异乎寻常的发展过程中，锦江温泉是否始终坚持着“动感、健康”的理念？锦江温泉为什么要选择这种发展理念？

　　黎：是的。开业伊始，我们就确立了“生命在于运动”和“健康之泉”的理念。通过差异性开发，锦江温泉在全国温泉旅游业首创了温泉冲浪和温泉漂流等系列产品。这种动感模式，打破了中国乃至世界千百年来温泉“静态浸泡”的固有模式，融合动感、潮流、时尚、好玩等诸多因素，全新显示了新、奇、特的风格，拉开了中国动感温泉旅游的序幕，并以“动感”二字演绎出了世纪温泉的新篇章。

要以升华来实现更大突破

　　记：近两年来，锦江温泉以丰富的文化底蕴和创造性开发思维及温泉产品经营模式，引发了国内数十家温泉企业的取经热潮，引领了国内温泉旅游的潮流，被业界尊称为“锦江现象”。可以说，这是锦江温泉开业５年来呈现给世人的形象。那么，在下一个５年，锦江温泉还会不会继续站在温泉旅游的潮头吗？

　　黎：在未来５年，锦江温泉要想保持健康持续发展，就必须在温泉文化建设、产品开发、产品经营中实现更深的升华，通过升华来实现更大的突破，实现更大更新的目标。

　　首先，我们清晰地知道锦江温泉拥有继续升华的平台。其一是锦江温泉的“金品牌”。日本、韩国和台湾省的温泉，大多有几十年的历史，但却是年代越久越有魅力，何故？就因为它们有“金品牌”。其二，锦江温泉是国家级的ＡＡＡＡ景区。国家ＡＡＡＡ级旅游景区，这体现了专家的评定、市场的信心保证和锦江温泉的档次。其三，锦江温泉有一个由优秀管理团队和优秀员工队伍共同培育的优秀企业文化，其内核就是“追求发展，永不停步”和“不断升华，追求突破”，这是锦江温泉的精神力量。站在这个平台上，锦江温泉就有了继续升华的底气和勇气。

　　我可以举一个例子，证明锦江温泉的游客中的特殊魅力：锦江温泉的客源分布以广州、佛山、中山、顺德、南海、江门等珠三角地区为主，同时又辐射到港澳地区，回头客占了其中的７０％以上。我们曾根据入住纪录做过统计，其中有几位客人的回头率在５年间达到了３００次以上，而回头率在几十次至一百多次、两百多次的客人则有不胜枚举。２００７年春节黄金周光是从深圳来锦江温泉的自驾车一天就超过２００辆，其中我想说明两点，一是回头客多说明锦江温泉在市场的认可度，二是证明锦江温泉的市场拓展还有极大的空间。这也是锦江温泉可以继续升华的基础。

　　５年创业为锦江温泉带来了荣耀，谱写了辉煌。今后，我们会在３方面继续做出努力：一是继续创“Ａ”不停步，尽管已成功摘得国家４Ａ级旅游区的称号，但仍将按照更高的５Ａ标准提升管理水平和服务质量。二是不断提升、优化品牌，围绕“最适合家庭出游的动感温泉”和“广东省十佳优质温泉”作文章，打造更加丰富多彩的锦江温泉之旅。三是继续联合新景区整合新资源、开拓新产品、设计新线路，为广东旅游发展作出贡献。在２００７年，我们将在五景区结盟的基础上，再加盟江门逸豪五星级酒店，打造“５＋１”新的旅游线路，探索四Ａ景区与五星酒店合作，发展“和谐城乡游”的旅游路子。

■中层谈升华

“景区升华就是我的升华”

——访锦江温泉市场策划部兼公关接待部经理罗东喜

　　２６岁的罗东喜的履历还很简单，他毕业于某大学美术教育专业后，就成为锦江温泉的一名职员。在锦江温泉，他由普通员工做起，于２００５年３月晋升为市场策划部副主管，一年后就升任主管。在２００６年６月，工作出色的他被委任为市场策划部兼公关接待部经理。

　　为人洒脱的罗东喜说，人的一生，是求学的一生，回顾两年来，求学于锦江温泉，学到了许多在学校里难以学到的知识，使自己得以迅速成长，也使自己的素质得到质的飞跃。置身在锦江温泉团结、开拓的学风和豁达人文氛围中，他收益匪浅，对锦江温泉心怀无比的感激。

　　他说，在锦江温泉的日子里，自己通过多观测、多记录、多思考、多运用的“四多”学习方法，结合学习增长了才能，结合实践增长了才干，结合竞争和自我否定增长了才华。在工作时，坚持“面对时间，力求走在最前面；面对工作，力求走在最前沿”的信念，较好地完成了一个又一个的市场策划和公关接待任务，受到了公司班子和员工的好评。最后，他说：“作为新时代的年青人，作为锦江温泉的普通一员，我前进的脚步永不停止，前进的信念永不改变，人生的追求永无止境，我们要共同努力实现景区的升华，并通过景区的升华来实现自己人生的升华。”

■员工谈升华

“我人生升华的起点”

——访服务领班吴带娣

　　吴带娣１９８６年出生于恩平市大田镇朗底一个山村，２１岁的她在朗底中学初中毕业后，被招进锦江温泉当了一名服务员。她说，锦江温泉，是她实现人生升华的起点。

　　作为山区女孩，吴带娣说她刚进锦江温泉时，因为内向的性格，很少与人沟通，有时有游客向她打招呼或者询问相关情况，会面红心跳，在回答时语无伦次，后来，通过参加员工技能培训，她掌握了越来越来的服务技能和技巧，最基本的就是掌握了礼貌用语，逐渐懂得了服务在景区发展中的重要性。在人际关系上，她也学会了如何与同事、与游客沟通，如何向客人展示自己的笑容，她的性格也变得乐观了。２００３年，她成为一名领班，迈出成功人生的第一步。

　　吴带娣说，锦江温泉是一家旅游企业，自己是这家旅游企业的一员，因此，自己在工作中除了非常注重言行举止外，还在业余时间学习相关温泉知识，了解浸泡温泉的益处，正确浸泡温泉的方法，随时准备回答客人的询问。她还说，现在，恩平是中国首个温泉之乡，是地热国家地质公园，锦江温泉是国家ＡＡＡＡ级温泉，名闻旅游业界，发展前景非常广阔，自己作为其中一员感到非常自豪。 文／图 本报记者 李明湛