继去年的“包修六年”之后，今年空调服务战再度升级：昨日，格力电器珠海销售公司宣布，４月６至４月３０日间，在地区推出“金石承诺 挑战品质，买格力空调一年包换”服务。覆盖珠海、中山、江门、阳江、茂名、湛江。
　　 其间，凡购买格力空调的家庭用户，产品一年内出现故障，经检测确属产品质量问题的，可免费更换同型号新机；用户还同时享有一年之内两次上门清洗及维护的免费服务。

　　 ２００５年初，格力率先在业界推出“包修六年”，打破“三年包修”的国标，引发行业震荡，多个厂家随即跟进。如今，格力“一年包换”政策能再掀新的波澜吗？

乘胜追击
　 　刚刚过去的２００６年被业界誉为空调危机年，格力此举意在自救？恰恰相反。珠海格力销售公司总经理透露，行业的不景气并未影响格力逆风飞扬。格力此举意图有二：首先，展示对自身品牌质量的信心；其次，通过自我施压，迅速锻炼和提升售后队伍。

轻盈行棋
　　 格力能否再次在业内掀起旋风？业界的反应非常有趣。刚听到“一年包换”时，多个空调品牌地区负责人略显惊异，私下里，部分对手对格力的手法还是表示出欣赏。某空调品牌地区负责人认为，无论格力出发点和收效如何，敢于屡次在业内提出让消费者耳目一新的概念，本身就是一种成功，而且因为是短期作战，格力进退自如，体现的是轻盈行棋的思路，能很好起到试探对手的作用。

服务力量
　 　虽然对此次活动评价不同，但对于服务的创新和重要性，业界人士看法趋向一致，而且各自都试图超越对手。

　　 针对空调厂家争相在服务领域出牌，珠海格力销售公司总经理评价，这是对以前价格战盛行时“低价、低质、低服务”怪圈的否定，长期来看，真正打动消费者的绝对不是价格，而是过硬的质量和实实在在的价值体现。越是强势的品牌，越应该思考怎样才能对得起消费者。这是格力空调销售火爆的重要因素之一。

格力底气的背后
　　 针对部分空调品牌炒作的质疑，格力如何自辩？
　　 格力有关人士称，并不赞同一年内空调不容易出问题的说法。格力方面的调查发现，一年内，空调行业平均故障率为８％。格力此次活动预计受惠的格力用户将有数万人之多。正是因为对自身的故障率能够远低于行业平均水平有信心，格力才敢于作出这样的承诺。

　　 此外，该人士认为，空调厂家不轻易做出类似承诺，除了成本上的巨大压力，还担心会对售后造成冲击。珠海格力下达给售后部门的一份内部文件称，“本次活动除对空调品质极具检验性外，对空调的安装质量也是一种极大的考验”。